아시아나항공 홈페이지 캡처

아시아나항공이 사흘째 이어지고 있는 기내식 공급 차질 문제에 대해 공식 사과했다.

아시아나항공은 3일 회사 홈페이지에 김수천 사장 명의로 ‘고객 여러분께 드리는 글’을 올려 “기내식 공급업체 변경 과정에서 기내식 서비스에 차질이 생겼다. 고객 여러분께 불편을 끼쳐 깊이 사과드린다”고 밝혔다.

아시아나항공은 “글로벌 케이터링 업체인 ‘게이트 고메’와 신규 서비스를 준비해 오던 중, 새로 건설 중이던 이 회사의 기내식 공장이 완공을 앞두고 화재가 발생했다. 이후 회사는 불가항력적인 재난상황을 수습하기 위해 다각적인 노력을 펼쳤고 대체 업체를 통해 당사에 필요한 적정 기내식 생산능력을 확보할 수 있었다. 그러나 시행 첫 날 생산된 기내식을 포장하고 운반하는 과정에서 예기치 못한 혼선이 발생하였고, 그 결과 일부 편은 지연되고 일부 편은 기내식 없이 운항하게 돼 고객 여러분께 큰 불편을 끼쳐드리게 됐다”고 설명했다.

이어 “현재 아시아나항공은 회사의 인력과 자원을 집중 투입하여 시행 초기의 오류를 현저히 줄여나가고 있어 빠른 시일 내에 정상적인 기내식 서비스가 가능할 것으로 생각한다. 불편을 겪은 고객 여러분께 다시 한번 사과 드리며, 하루 속히 기내식 서비스가 안정화될 수 있도록 혼신의 노력을 다하겠다”고 전했다.

아시아나항공 일부 항공기는 기내식 공급 차질로 이륙이 지연됐고 일부는 기내식이 실리지 않는 ‘노 밀(No Meal)’ 상태로 이륙하는 등 지난 1일부터 사흘째 ‘기내식 대란’이 이어지고 있다.

아시아나항공은 기내식을 받지 못한 승객들에게 30~50달러 상당의 쿠폰(TVC)을 지급하고 있다.

한편 이날 아시아나항공 홈페이지는 접속자가 몰린 탓인지 접속이 원활하지 않은 상태다. 김영록 기자