LGÀüÀÚ´Â 4ÀÏ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â ¡®2019 Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KS-SQI: Korean Standard-Service Quality Index)¡¯¿¡¼ 2018³â¿¡ À̾î 2³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î °¡ÀüÁ¦Ç° ASºÎ¹® 1À§ ºê·£µå·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
|
LGÀüÀÚ ¼ºñ½º ¿£Áö´Ï¾î°¡ °í°´ ÁýÀ» ¹æ¹®ÇØ ÈÖ¼¾ ¿¡¾îÄÁÀÇ ½Ç¿Ü±â¸¦ Á¡°ËÇÏ°í ÀÖ´Ù. LGÀüÀÚ Á¦°ø
|
Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö´Â Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¿Í ¼¿ï´ëÇб³ °æ¿µ¿¬±¸¼Ò°¡ °øµ¿À¸·Î °³¹ßÇÑ ¼ºñ½º Ç°Áú Æò°¡¸ðµ¨ÀÌ´Ù. °¢ ±â¾÷ÀÇ Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇÑ ÈÄ ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ¼ºñ½º Ç°Áú ¸¸Á·µµ¸¦ Á¶»çÇØ ÃÖ°íÀÇ ºê·£µå¸¦ ¼±Á¤ÇÑ´Ù.
LGÀüÀÚ´Â ¿ÃÇØ 3¿ùºÎÅÍ 6¿ù ¸»±îÁö ¡®LG ÈÖ¼¾ ¿¡¾îÄÁ ÀÚ°¡Á¡°Ë ¹× »çÀüÁ¡°Ë¡¯ ¼ºñ½º¸¦ ½Ç½ÃÇß´Ù. °í°´ÀÌ ÀÚ°¡Á¡°ËÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Á¡°Ë ¹æ¹ýÀ» µ¿¿µ»óÀ¸·Î ¸¸µé¾î LGÀüÀÚ ¼ºñ½º ȨÆäÀÌÁö¿¡ ¿Ã·È´Ù. »çÀüÁ¡°Ë ¼ºñ½º¸¦ ½ÅûÇÏ´Â °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ¼ºñ½º ¿£Áö´Ï¾î°¡ ã¾Æ°¡ Á¡°Ë ¼ºñ½ºµµ ÁøÇàÇß´Ù. »çÀüÁ¡°Ë °Ç¼ö´Â À۳⠴ëºñ ¾à 60% ´Ã¾ú´Ù.
¶Ç LGÀüÀÚ´Â ÃÖ±Ù ¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»óÀ» À§ÇØ °í°´ Àü¹®°¡µé·Î ±¸¼ºµÈ ¡®LGÀüÀÚ °í°´ ´ëº¯Àδܡ¯À» ¹ßÁ·Çß´Ù. Äݼ¾ÅÍ Á÷¿ø, ¼ºñ½º ¿£Áö´Ï¾î, VOC(Voice of Customer) Àü´ãÀοø µî 11¸íÀ¸·Î ÀÌ·ïÁø °í°´ ´ëº¯ÀδÜÀº ÇöÀå¿¡¼ ÃëÇÕµÈ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ ÇØ°áÇÏ°í °³¼±Çϱâ À§ÇÑ È°µ¿À» Àü°³ÇÑ´Ù.
LGÀüÀÚ´Â °Åµ¿ÀÌ ºÒÆíÇÑ ³ë¾àÀÚ, Àå¾ÖÀÎÀ» À§ÇØ ¡®Ã£¾Æ°¡´Â ÈÞ´ëÆù ¼ºñ½º¡¯µµ ½ÃÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¼ºñ½º¼¾Å͸¦ ¹æ¹®Çϱ⠺ÒÆíÇÑ °í°´µéÀ» Á÷Á¢ ¹æ¹®ÇØ ºÒÆí»çÇ×À» ó¸®ÇÑ´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó LGÀüÀÚ´Â °í°´µé¿¡°Ô Àü¹®ÀûÀÌ°í Â÷º°ÈµÈ ÃÖ»óÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ 5¿ù 1ÀÏ ÀÚ·Î Àü±¹ 130¿© °³ ¼ºñ½º¼¾ÅÍ¿¡¼ ±Ù¹«ÇÏ°í ÀÖ´Â Çù·Â»ç Á÷¿ø ¾à 3900¸íÀ» Á÷Á¢ °í¿ëÇß´Ù. LGÀüÀÚ CS°æ¿µ¼¾ÅÍÀå À¯±Ô¹® Àü¹«´Â ¡°°í°´ ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º ÇÁ·Î±×·¥À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¹ßÇØ °í°´µé¿¡°Ô °¨µ¿À» ÁÖ´Â ÃÖ»óÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°Ú´Ù¡±°í °Á¶Çß´Ù. Á¤¿ÁÀç ±âÀÚ littleprince@kookje.co.kr