Á¶ÇöÁØ È¿¼º ȸÀåÀÌ °í°´ÁöÇ⠰濵ÀÎ VOC(Voice of Customer)¸¦ ³Ñ¾î ¡®°æÀï»çÀÇ ¸ñ¼Ò¸®µµ µé¾î¾ß ÇÑ´Ù¡¯°í °Á¶ÇÏ°í ³ª¼¹´Ù.
È¿¼ºÀº ¿ÃÇØ 5¿ùºÎÅÍ ±Û·Î¹ú ÄÁ¼³Æà Àü¹®±â¾÷ A.T.Kearney¿Í ¼ÕÀâ°í µðÁöÅÐ VOC Ç÷§Æû°ú ¿î¿µ ü°è¸¦ ±¸ÇöÇÏ´Â ¡®C-Cube ÇÁ·ÎÁ§Æ®¡¯¸¦ ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù. È¿¼ºÀº ³»³â 2¿ù±îÁö ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¸¶¹«¸®ÇÏ°í Àü»ç¿¡ Àû¿ëÇÑ´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
C-Cube ÇÁ·ÎÁ§Æ®´Â ¡®°í°´(VOC), °í°´ÀÇ °í°´(VOCC, Voice of Customer¡¯s Customer), °æÀï»ç(VOCO, Voice of Competitor)¡¯ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ °æûÇϱâ À§ÇØ ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´ ´ëÀÀ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â È°µ¿ÀÌ´Ù.
È¿¼ºÀº ¿ì¼± ½ºÆǵ¦½º¿Í ŸÀ̾îÄÚµå µî 4°³ »ç¾÷ºÎ¿¡ µðÁöÅÐ VOC Ç÷§ÆûÀ» ±¸ÃàÇÏ°í Áö³ 2ÀϺÎÅÍ °¡µ¿Çß´Ù. ½ÃÀå°ú ±â¼ú Á¤º¸, °í°´ ºÒ¸¸, ´ëÀÀ ÇöȲ µî VOC¸¦ ½Ç½Ã°£À¸·Î È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ È¿¼ºÀº ¼öÀͼº Çâ»ó°ú ½Å±Ô ¸ÅÃâ Áõ°¡ µî ½Ã³ÊÁö°¡ ±Ø´ë鵃 °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ Àü´ãÇÏ´Â A.T.Kearney Á¶½Â¿ë ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â ¡°È¿¼º°ú °°Àº B2B ±â¾÷¿¡¼ µðÁöÅÐ VOC Ç÷§ÆûÀ» È°¿ëÇØ °í°´ÀÇ ÀλçÀÌÆ®¸¦ °æ¿µ Àü¹Ý¿¡ Àû¿ëÇÏ°í Çõ½ÅÇÏ´Â °ÍÀº ¾÷°è ÃÖÃÊ¡±¶ó¸ç ¡°°í°´À» ³Ñ¾î ¿£µå À¯Àú(End User)±îÁö ¸¸Á·½ÃÅ°°Ú´Ù´Â Á¶ ȸÀåÀÇ °í°´ °æ¿µ öÇÐÀÌ ¼öÀÍ Ã¢Ãâ°ú ±â¾÷ °æÀï·Â Á¦°í·Î À̾îÁú °ÍÀ¸·Î È®½ÅÇÑ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
¿ÃÇØ ½Å³â»ç¿¡¼ ¡°ÇØ´äÀº °í°´¿¡°Ô ÀÖ´Ù. VOC°¡ ¸ðµç ÀÏÀÇ Ãâ¹ßÁ¡¡±À̶ó°í °Á¶ÇÑ Á¶ ȸÀåÀº Áö³ 7¿ù ÇÁ¶û½º Æĸ®¿¡¼ ¿¸° ÀÎÅÍÇʸ®¿¡¸£ Æĸ®(Interfiliere Paris) Àü½Ãȸ¿¡ Á÷Á¢ Âü¼®ÇÏ´Â µî VOC È°µ¿À» À̲ø°í ÀÖ´Ù. Á¤¿ÁÀç ±âÀÚ littleprince@kookje.co.kr