한국후지제록스는 한국능률협회 컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2019 한국산업의 고객만족도(KCSI·Korean Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 사무용 복합기(복사기) 부문 19년 연속 1위에 선정됐다고 15일 밝혔다.

KCSI는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지표로 국내에서 가장 오랜 역사 와인지도, 공신력이 있는 고객 만족도 조사다. 서울 및 6대 광역시 만 18세 이상 65세 미만 소비자를 대상으로 일대일 면접을 진행했다.

이번 조사에서 한국후지제록스는 ‘전반적 만족도’와 ‘재구매 의향’, ‘요소 만족도’ 3가지 모든 부문에서 경쟁사 대비 높은 점수를 획득했다. 특히 소비자 평가를 반영하는 요소 만족도 항목 중 ▲회사의 신뢰도 ▲다양한 부가기능 ▲적절한 유지 관리비 ▲소모품 교체 용이에서 5년 연속 1위를 차지했다. 또한 ▲빠른 출력 속도 ▲적은 잔고장 ▲조작의 편리함 ▲우수한 A/S ▲직원의 친절한 응대 등도 높은 점수를 받았다.

특히 올해 새롭게 RDHC(Remote Device Health Check, 장비원격진단) 서비스를 출시한 이후 고객으로부터 혁신적인 서비스로 긍정적인 평가를 받았다는 게 한국후지제록스 설명이다. RDHC 서비스는 사물인터넷과 빅데이터를 활용해 사무용 복합기, 디지털 인쇄기 등 사무기기 고장을 원격으로 사전 예측하는 프로그램이다.

한국후지제록스는 1974년 일본 후지제록스㈜와 한국 동화산업㈜의 합작기업인 코리아제록스㈜로 출범했다. 1975년 국내 최초로 건식 보통용지 복사기를 생산하고 디지털 복합기를 국내 자체 개발, 출시하는 등 세계적인 기술력을 바탕으로 성장했다.

1998년 후지제록스의 100% 지분 인수와 함께 후지제록스 그룹 자회사로 새롭게 출발했다. 정옥재 기자 littleprince@kookje.co.kr