4
부산메디클럽

[기고] 감정노동, 방관하는 사이 누군가는 죽어간다 /하나현

  • 국제신문
  • 디지털콘텐츠팀 inews@kookje.co.kr
  •  |  입력 : 2018-07-08 19:19:42
  •  |  본지 29면
  • 트위터
  • 페이스북
  • 기사주소복사
  • 스크랩
  • 인쇄
  • 글씨 크게
  • 글씨 작게
   
2014년 땅콩 회항 사건으로 주목받기 시작했던 감정노동이 최근에도 한진그룹 일가 등의 문제 등으로 연일 언론 보도가 되면서 우리 사회에 만연한 갑을 관계의 사회분위기와 외면받았던 감정노동자들의 인격과 권리에 대해 다시 생각하는 계기가 되고 있다.

아직 감정노동이라는 게 생소할 수도 있는데 이는 배우가 연기하듯 원래 감정을 숨긴 채 업무상 조직이나 고객이 원하는 감정을 나타내는 것을 말한다. 이전에는 승무원, 텔레마케터, 간호사 등 주로 서비스직에 국한해서 언급했었지만 요즘은 대부분의 직장인이 자신도 감정노동자에 속한다고 생각한다. 우스갯소리로 대한민국에서 가장 감정노동이 심한 관계가 시어머니와 며느리 관계라고 할 정도로 온 대한민국이 감정노동으로 시달리고 있는 셈이다.

감정노동은 말처럼 쉬운 일이 아니다. 우리는 ‘몸’이 힘들면 좋은 음식을 먹게 해주고 쉬어주면서 몸을 회복시킬 줄 안다. 하지만 ‘감정’이 소진되어버린 피해자는 마음이 지쳐버릴 때 어떻게 돌봐야 하는지 모르고 있다. 그리고 주먹만이 폭력이 아니라 무례한 언행 또한 폭력이라는 것을 모르는 가해자가 많다.

갑질 고객이 주는 스트레스가 분노, 불안, 우울, 자괴감 같은 부정적인 감정의 찌꺼기가 되어 우울증, 공황장애, 분노조절장애까지 이르게 만들고 심지어 자살까지 몰고 간다. 한 조사에 따르면 서비스업에 근무하는 종사자 중 49%는 우울증에 시달리고 있다는 조사 결과도 있다. 그중 11.9%는 자살이 우려되는 심각한 고도 우울증으로 밝혀졌고 다른 직종에 비해 자살 충동을 4.6배 더 느낀다고 한다.

필자는 한 우체국 보험영업직 상담사를 상담한 적이 있었는데 그는 지속적인 고객의 부당한 민원에 극심한 스트레스 상태에 있었다. 필자가 보기엔 당장 무너지기 일보직전인 것으로 보였다. 거리상의 문제로 상담이 이어지지는 못해 걱정되던 환자였다. 그런데 1년 뒤쯤 남편이 찾아와 슬픈 소식을 전했다. ‘출근하는 게 이것보다 더 두렵다’는 말을 남기고 투신자살을 한 것이다. 남편은 침통한 표정이었고 나의 얼굴도 흙빛이 되었다. 감정노동의 심각성은 알고 있었지만 실제 상황에서 일을 겪으니 충격적이었다.

남에게 친절하고 기분 좋게 해주려다 자신을 지키지 못한 감정노동의 역습이 아닐 수 없다. 이런 문제가 더 심각해지기 전 여러 방면에서 해결책이 필요하다.

다행히 감정노동자를 보호하기 위한 법적 기준들이 마련되고 있다. 고용노동부에서는 감정노동자의 적응장애 및 우울장애 등 정신질환에 대해서도 업무상 질병으로 인정하기 위한 법적 기준을 마련하고 올해 3월에는 ‘감정노동자 보호법’이 국회 본회의를 통과했다는 반가운 소식도 있다.

필자가 있는 글로벌사이버대학교도 3년 연속 안전보건공단 감정노동 지원사업에 선정되며 사회적 문제 해결에 앞장서고 있다. 올해는 지역사회와 함께 직무스트레스 해소 및 감정노동 인식 개선을 위한 ‘감정노동힐링365 캠페인’을 전개하기로 하고, 국제신문과의 협약을 통해 부산을 시작으로 전국 릴레이 캠페인을 진행하고 있다. 부산시청 120바로콜센터에서는 지난 5월 벌써 네 번째 뇌교육 셀프 심신힐링 연수가 진행되고 있다.

감정노동의 문제는 법이 만들어진다고 해결되는 건 아니다. ‘감정노동자 따로, 고객 따로’가 아니라 우리 모두가 고객인 동시에 감정노동자라는 인식 개선이 필요하다. 스스로 가해자가 되지 않도록 조심하고 누군가가 피해자가 되지 않도록 서로 존중하는 분위기를 만드는 것이 중요하다.
“고객이 항상 옳다는 말은 틀렸다. 가치 있는 고객만이 대접받을 가치가 있다”라고 한 미국 사우스웨스트 항공 창업자 허브 캘러허의 말을 새길 때이다. 내 앞에 있는 한 사람은 나에게 당연히 굽신거리며 친절을 베풀어야 하는 사람이 아니고 누군가의 아들, 딸이고 누군가의 어머니, 아버지라는 사실을 잊어서는 안 될 것이다.

글로벌사이버대 뇌기반감정코칭학과 교수

[국제신문 공식 페이스북] [국제신문 인스타그램]
  • 기사주소복사
  • 스크랩
  • 인쇄

 많이 본 뉴스RSS

  1. 1넥슨 매각 예비입찰 마감…넷마블·카카오 2파전?
  2. 2아파트값 하락세 연제·남구, 고분양가 관리지역서 해제
  3. 3‘2000억 규모’ 에코델타 사업 막바지 입찰 경쟁 뜨겁다
  4. 4부산 미세먼지 저감조치 ‘반쪽짜리’
  5. 55G 기반 스마트폰·콘텐츠 모바일 올림픽 총출동…이동통신 미래 본다
  6. 6김경수 구속·서형수 불출마설…여당, 낙동강벨트 총선전략 어떡해
  7. 7내달 개각설…해수장관 후임 하마평
  8. 8경쟁률 4.5 대 1…거인 4·5선발 자리 누가 꿰찰까
  9. 9경기침체 불안감에…부산 주요 기업 창업주 일선 못 떠나
  10. 10‘문재인 복심’ 친문 3철(이호철·양정철·전해철), 전면에 나서나
  1. 1임시공휴일, 대통령 재가하면 확정…출근 할 경우 수당 체계는?
  2. 2대한민국 임시정부 수립일 4월 11일 임시공휴일 되나?
  3. 3‘문 대통령 깜짝 축사’ 유한대학교, 故 유일한 박사가 설립한 곳
  4. 4전병헌 전 의원 1심 징역 6년 법정 구속 면한 이유는?
  5. 5부산 중구, 대청동 지역사회보장협의체 커뮤니티 케어 교육 실시
  6. 62019년 중앙동 장학회 장학금 수여식 개최
  7. 7부산 중구 (사)중구청년연합회 제28차 회원대회 및 회장단 취임식 개최
  8. 8부산 중구 광복동 주민자치회 2019년도 초등학교 입학생 축하선물 전달
  9. 9부산 중구 제10회 부산크리스마스트리 문화축제 평가설명회 개최
  10. 10‘문재인 복심’ 친문 3철(이호철·양정철·전해철), 전면에 나서나
  1. 1내달 개각설…해수장관 후임 하마평
  2. 25G 기반 스마트폰·콘텐츠 모바일 올림픽 총출동…이동통신 미래 본다
  3. 3한국해양대 2.5배 커진 한나라호 위용…대학 실습선 4척 명명식
  4. 4부산공동어시장 임금 체불 피소 위기
  5. 5사천 항공정비 첫 손님은 ‘제주항공 여객기’
  6. 6부산 주요 기업 창업주들 ‘현역’ 고수하는 속내는
  7. 723년 명맥 유지 ‘2G’ 없어진다
  8. 8동해 바다도 아열대화 진행, 해조류 무게 줄고 종류 늘어
  9. 9아파트값 하락세 연제·남구, 고분양가 관리지역서 해제
  10. 10달걀 산란일 표기 23일부터 의무화
  1. 1경부고속도로 상황 "경찰 차량 통제, 왜?"
  2. 2 차량 통제, 국빈방문 탓… “국빈이 왜 경부선에?”
  3. 3영광여고생 성폭행 사망사건… “90분 만에 소주 3병 마시게… ‘죽었으면 버려라’”
  4. 4현대제철서 용역노동자 컨베이어벨트에 끼어 사망… 양승조 충남지사 사태파악 지시
  5. 5조현아 남편 상습 폭행 "죽어, 죽어" VS "의혹 전면 부인"
  6. 6김지은 “예상했지만 암담”… 민주원 ’안희정-김지은 텔레그램’ 공개 하자
  7. 75등급 경유차 규제, 내 차 등급 확인법은?
  8. 8부산 연산동 맨션 인근 지름 2.5m 싱크홀 발생… 차량 1대 빠져
  9. 9공공기관 차량 2부제 실시...제외 차량 및 과태료는?
  10. 10 태권도·유도 도합 6단 시민이 편의점 흉기 강도 잡아
  1. 1‘창과 방패 대결’ 유벤투스 VS 아틀레티코 마드리드 예상 라인업은(챔피언스리그)
  2. 2권아솔 도발에 샤밀, "권아솔은 늘 저렇게 말로만"
  3. 3탁구 중국 귀화 선수, 세계선수권 출전 놓고 '엇갈린 희비'
  4. 43쿠션 프로당구 6월 출범 "제2의 이상천, 김경률 배출하겠다"
  5. 5'도전·비상·자부심'…프로야구 각 구단 야심찬 슬로건
  6. 6절정의 손흥민, 데뷔 첫 '5경기 연속골' 도전
  7. 7컬링 '팀킴'의 호소 사실로…김경두 일가, 횡령 정황까지
  8. 8전국체전 무대가 좁은 차준환, 4회전 점프 없이 쇼트 1위
  9. 9경쟁률 4.5 대 1…거인 4·5선발 자리 누가 꿰찰까
  10. 10최고 구속 145㎞, 김원중 첫 실전등판서 구위 점검
부산정치인의 말말말
부산정치인의 말말말-오거돈 부산시장
부산정치인의 말말말
부산정치인의 말말말-박인영 부산시의회 의장
강동수의 세설사설 [전체보기]
새해 개천에서 용이 나려면
1919년 그리고 100년, ‘잡화엄식(雜華嚴飾)’을 꿈꾼다
강동진 칼럼 [전체보기]
농업이 도시로 들어오고 있다
북항은 진정한 부산의 미래가 되어야 한다
기고 [전체보기]
동남권 신공항, 국회의원 역할 절실 /이영
보행도시, 생태적 지혜와 철학 위에서 구현을 /류경희
기자수첩 [전체보기]
‘교양’을 갖춘 사회를 바란다 /신심범
깨지지 않은 ‘서부산 징크스’ /임동우
김용석 칼럼 [전체보기]
‘반려동물’ 수난 시대
‘스마트’하게 살지 않을 권리
김정현 칼럼 [전체보기]
기꺼이 불효를 저질렀습니다
삶의 존엄, 죽음의 존엄
김지윤의 우리음악 이야기 [전체보기]
국악 선입견과 마주하기
제례악에 내포된 음양오행 사상
뉴스와 현장 [전체보기]
엄마 아빠 역할 뒤집기 /하송이
中企를 위한 금융은 없다? /정유선
도청도설 [전체보기]
농기구판 한류
수제화 장인
문태준 칼럼 [전체보기]
자기 표현의 기술
신춘문예 당선 소감을 읽으며
박무성 칼럼 [전체보기]
국민의 눈높이
‘밥 한 공기 300원’의 미래
박상현의 끼니 [전체보기]
포르투갈 리스본의 에그타르트
진화하는 통영 꿀빵
사설 [전체보기]
새 사령탑 맞는 부산비엔날레 새로운 도약 기대한다
30년 만에 육체노동 가동연한 상향한 대법 판결
이상이 칼럼 [전체보기]
노동자 건강과 생명보다 중한 건 없다
생계급여 수급 노인과 ‘줬다 뺏는 기초연금’
이은화의 미술여행 [전체보기]
기절을 부르는 비너스
미술관을 지키는 강아지
이홍 칼럼 [전체보기]
개념도 정리 안 된 ‘4차 산업혁명’
장재건 칼럼 [전체보기]
되살아나는 박근혜의 그림자
보행친화도시로 가는 길
조영석의 음악이야기 [전체보기]
봄이 오는 길목에서
발랄라이카와 닥터 지바고
최태호의 와인 한 잔 [전체보기]
내추럴와인과 정월 대보름
프랑스와 미국의 와인전쟁
황정수의 그림산책 [전체보기]
단발령에서 바라본 금강산
  • 복간30주년기념음악회
  • 어린이극지해양아카데미
  • 유콘서트
경남교육청
클레이아크 김해미술관
해맑은 상상 밀양
걷고 싶은 부산 그린워킹 홈페이지
국제신문 대관안내
스토리 박스