BNK부산은행은 지난달 3일 CGV 센텀시티점에서 부산지역 외국인 유학생 160명을 초청해 ‘BNK부산은행과 함께하는 Movie Night’ 영화 상영회를 개최했다.BNK부산은행 제공

- 서포터즈 선발 등 소통나서
- 경남銀 앱 10개 국어 지원
- 휴일점포 운영 노동자 밀착

부산 지역 외국인 인구가 7만 명에 육박하는 가운데 은행권이 외국인 고객을 유치하기 위해 서비스 차별화에 매진한다. 특히 BNK부산은행은 부산 지역 대학 유학생 고객을 유치하기 위해 단체 영화 관람에 나서는 등 이색 마케팅에 한창이다.

4일 부산시 등록인구통계에 따르면 지난해 말 기준 외국인 인구는 6만8436명으로 2023년(5만6194명)보다 21% 증가했다. 해당 통계는 법무부의 등록 정보를 바탕으로 부산에 주소를 둔 외국인을 집계한다. 관광 및 단순 방문 목적의 90일 이하 체류 외국인은 제외한다.

부산 지역 외국인 수가 늘어남에 따라 국내 은행의 외국인 고객도 덩달아 늘어나는 추세다. 특히 BNK금융그룹은 부산을 포함한 동남권 전체 외국인 고객 수가 같은 기간 23% 이상 늘었다. 경남은행은 외국인 고용 의존도가 높은 김해시를 중심으로 고객 수가 꾸준히 증가했고 부산은행은 22개교에 달하는 지역 대학 유학생을 중심으로 고객 유치에 집중했다.

외국인 고객의 이용 편의를 높이는 금융 서비스도 꾸준히 확충하는 모양새다. 부산은행은 2024년 3월 외국인 고객의 원활한 의사소통을 돕기 위해 외국인 서포터즈 5명을 선발했으나 2년 뒤인 현재 15명까지 선발 인원을 확대했다. 배치 영업점도 3곳에서 14곳으로 늘렸다. 주로 경성대학교, 동명대학교, 동아대학교 등 대학교 내 영업점에서 활발히 활동한다.

부산은행은 외국인 유학생과 라포를 형성하는 ‘케어 마케팅’을 통해 시중은행과 차별화에 나선다. 단순히 계좌를 만드는 데 그치는 것이 아니라 커뮤니티 프로그램 등을 운영해 유학생활 적응을 돕는다. 부산은행은 지난 3일 CGV 센텀시티점에서 부산 지역 외국인 유학생 160명을 초청해 영화 ‘왕과 사는 남자’를 단체 관람했다. 관람 이후에는 교류의 시간을 가지며 소통을 이어갔다.

경남은행은 올해부터 모바일뱅킹 앱에서 중국어, 인도네시아어 등 10개 다국어를 지원하는 ‘외국인 모드 서비스’를 제공한다. 동시에 오프라인 영업 활동도 강화해 외국인 노동자 고객 잡기에 매진한다. 경남은행은 울산 동구 대송지점과 경남 거제 고현지점 등 2곳을 외국인 특화 점포로 지정해 휴일에도 문을 연다. 또 일요일 외국인 노동자가 밀집한 지역에 이동점포를 열어 입출금과 계좌 개설 업무 등을 진행한다. 외국인 밀집도가 높은 울산영업부와 창원시 명곡금융센터, 경남대지점 3곳에는 10년 이상의 베테랑 외국인 직원 3명을 배치해 업무 효율을 높인다.

금융권이 유학생과의 커뮤니티 활동과 휴일 영업에 나서는 건 잠금(락인) 효과에 따른 충성 고객을 확보하기 위함이다. BNK금융그룹 관계자는 “외국인 유학생이 많은 지역 대학 영업점은 카카오톡 단체 대화방을 만드는 등 커뮤니티 활동에 적극적으로 임한다”며 “실제로 외국인 유학생 사이에 입소문이 퍼져 자연스럽게 부산은행을 찾는 사례도 상당하다”고 밝혔다.