- 수입차 부문은 렉서스 차지

르노삼성자동차(대표이사 도미닉시뇨라)는 2018년 컨슈머인사이트 자동차 기획조사에서 ‘판매서비스 만족도(SSQ)’와 ‘A/S 만족도(CSQ)’에서 1위를 차지했다고 9일 밝혔다. 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 7월 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 자동차 연례기획조사(Annual Automobile Syndicated Study)를 진행하고 있다.

	르노삼성차는 2018 컨슈머인사이트 기획조사에서 판매서비스 만족도 1위를 차지했다. 르노삼성차 제공

르노삼성차는 ‘판매서비스 만족도’에서 17년 연속 1위를 차지하는 기록을 달성했다. 판매서비스 만족도는 영업사원으로부터 제공받는 전문적인 차량 설명 및 응대, 사후관리 등에 대한 고객들의 종합적인 평가 항목이다.

르노삼성차는 3년 연속 ‘A/S 만족도’ 1위 자리를 지켰다. A/S 만족도는 애프터서비스에 대한 고객 만족도의 평가 항목으로 지난 17년간 르노삼성차는 총 14회 1위를 차지했다.

르노삼성차는 차량 보유 고객들에게 수준 높은 서비스 품질을 제공하기 위해 차별화된 시스템과 서비스네트워크 직원들의 기술력 향상에 다양한 노력을 기울이고 있다고 설명했다.

르노삼성차 김태준 영업본부장은 “우수한 영업 인재 육성과 AS 서비스 강화를 위해 지속적인 혁신을 이뤄내고 있다”며 “지금의 성과에 만족하지 않고 2022년까지 중점과제인 ‘고객을 위한 가치 추구’를 위한 고객만족과 품질강화를 위해 더욱 노력할 것이다”고 말했다.

렉서스 코리아는 이번 조사에서 수입차 부문 ‘판매 서비스 만족도’(SSI, Sales Service Index)에서 3년 연속 1위를 차지했다. 한국 토요타 자동차 타케무라 노부유키 사장은 “3년 연속 1위라는 값진 결과는 전국 렉서스 딜러들이 ‘고객 감동’과 ‘고객 환대’에 대한 철학을 꾸준히 실천해 온 덕분이다”고 말했다.

손균근 기자 kkshon@kookje.co.kr