부산 해운대구(구청장 김성수)는 최근 지역 내 18개 동 행정복지센터에 ‘안전보안관’을 배치(사진)했다고 21일 밝혔다. 최근 민원 담당 공무원이 악성 민원인들에게 고성과 폭행에 시달리는 일이 자주 생겨 구는 악성 민원에 대응하기 위해 그동안 민원실 안전가림막 설치, 휴대용 촬영장비 착용을 시행했으나 효과가 미미했다. 이에 지난해 반송2동에서 석 달 동안 안전요원을 시범 운영한 결과 공무원과 주민의 만족도가 높아 전 동으로 확대 운영하게 됐다. 해운대구는 경찰 군인 소방관 금융권 퇴직자 등 대민 서비스 경험이 많은 36명을 선발했다. 모두 400여 명이 지원해 11대1의 높은 경쟁률을 기록했다. 안전보안관들은 오전 오후로 나눠 근무하고 있으며, 고성을 지르는 주민을 진정시키고 불편 사항을 듣는 등 중재에 나선다. 필요시 지구대에 긴급 지원을 요청하기도 한다. 이 외 평소에는 무인민원발급기 사용법 안내와 복사·팩스 서비스 같은 간단한 민원 서비스를 처리한다.