재정경제부가 입주한 정부세종청사 중앙동 전경. 연합뉴스

공공기관 서비스에 대한 국민의 만족도가 어느 정도인지를 알아본 정부 주관 조사에서 부산에 본사를 공공기관(이하 중앙정부 산하 기준) 중 국립해양박물관이 ‘매우 우수’ 등급으로 분류됐다.

반면 한국청소년상담복지개발원은 ‘미흡’ 판정을 받았다.

재정경제부(재경부)는 올해 1월 12일부터 3월 11일까지 전국 186개 공공기관을 대상으로 실시한 ‘2025년도 고객 만족도 조사’ 결과를 22일 발표했다.

이 조사는 공공기관의 고객 중심 경영체계를 구축하기 위해 정부가 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 근거해 매년 시행하는 제도다. 기관별로 점수를 매겨 ▷매우 우수 ▷우수 ▷보통 ▷미흡 ▷매우 미흡으로 등급을 나눈다.

지난해(2024년도 만족도)까지는 3등급 체계(우수·보통·미흡)로 평가했으나 올해(2025년도)부터 5등급 체계로 세분화했다.

조사 결과 12개 기관이 ‘매우 우수’ 평가를 받았다. 부산 기관 중에서는 국립해양박물관 1곳이 이름을 올렸다. 이 기관은 지난해 ‘우수’ 등급이었다.

기관별 등급 분류 사유는 구체적으로 공개되지 않았다. 다만 재경부는 “등급이 오른 기관들은 주로 고객 맞춤형 서비스 채널을 확대하거나 (고객의) 불편사항을 적극적으로 개선했다는 공통점이 있다”고 설명했다.

우수 등급을 받은 곳은 ▷기술보증기금(기보) ▷한국주택금융공사(주금공) ▷국립부산과학관 ▷부산대학교치과병원(행정주소 경남 양산) ▷한국해양수산연수원 등 부산 소재 기관을 포함해 총 65곳으로 나타났다.

이 가운데 부산대학교치과병원은 지난해 ‘보통’에서 한 단계 올라갔다.

주택도시보증공사(HUG) 한국자산관리공사(캠코) 부산대학교병원은 올해 보통 등급으로 분류됐다. 캠코는 지난해 우수 등급에서 한 단계 떨어졌다.

부산 공공기관 중 미흡 등급에는 한국청소년상담복지개발원 1곳이 이름을 올렸다.

경남·울산 소재 기관 중에서는 한국토지주택공사(LH·경남 진주)와 한국석유공사(울산) 등이 우수 평가를 받았다.

재경부는 오는 6월께 발표하는 ‘2025년도 공공기관 경영실적 평가’에 이번 조사 결과를 반영한다. 미흡 기관에 대해서는 대국민 서비스 개선 계획을 수립하도록 하고, 이후 주무 부처가 분기별 이행 실적을 점검할 예정이다.