2
부산메디클럽

[똑똑! 소비자 상담실] 스마트폰 수리 불가 때 보상은?

A : 분쟁해결 기준 따라 환급 가능

  • 디지털콘텐츠팀 inews@kookje.co.kr
  •  |   입력 : 2012-03-07 19:37:36
  •  |   본지 17면
  • 글자 크기 
  • 글씨 크게
  • 글씨 작게
■사례 : 스마트폰 작동 불량으로 수리불가 시 보상을 받을 수 있나?

부산에 사는 이모 씨 자녀는 고등학교 졸업을 맞아 최신 스마트폰을 구입했다. 새로 구입한 스마트폰은 종종 작동이 멈추거나 화면이 검게 변하는 현상이 나타났다. 이에 몇 차례 A/S 수리를 받았지만 수리 후에도 같은 하자가 발생해 이 씨는 제조사 측에 판매구입가 환급을 요구했다. 하지만 제조사 측에서는 정밀테스트 결과 단말기의 문제가 아니라는 주장을 한다.

■답변 : 소비자 분쟁해결기준에 따라 환급주장 가능

공정거래위원회 고시 스마트폰 소비자분쟁해결기준에 의하면 정상적인 이용 상태에서 성능·기능상의 하자가 발생할 경우 구입 후 10일 이내에 문제 제기를 하면 신품으로 교환 또는 구입가 환급이 가능하다. 1개월 이내에 문제 제기를 할 경우엔 신품 교환 또는 무상수리가 가능하다. 구입 후 한 달이 경과한 이후엔 품질보증기간 이내 하자 발생 시 무상 수리가 가능하다. 단, 동일 하자에 대해 2회 이상 수리했으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리했으나 하자가 재발하는 경우 수리가 불가능한 것으로 본다. 이 경우 신품 교환 또는 구입가 환급 주장이 가능하다.

■상담사의 한마디

스마트폰이 확산되는 요즘 휴대전화 단말기 관련 소비자피해가 급증하고 있다. 따라서 소비자의 주의가 필요하다. 제품의 하자로 대금을 환급받을 경우 휴대전화 구입 시 보관한 영수증 등의 가격 증빙 자료는 환급 금액의 기준이 된다. 만일을 대비해 제품 구입 시 영수증을 꼭 받아두고 영수증이 없는 경우 계약서에 구입가를 기재할 필요가 있다. A/S센터에서 수리를 받을 때는 어느 부위를 몇 회 받았는 지 알 수 있도록 수리 후 수리 내역서를 발급 받는 게 중요하다. 그래야 수리이력 누락에 따른 피해를 예방 할 수 있다. 또한 휴대전화의 고장이나 수리 등의 이유로 저장된 자료가 삭제되거나 손상되는 경우가 있으므로 중요한 자료는 미리 백업을 받아놓는 것이 좋다.

한국소비생활연구원 부산지부 (051)853-5858
ⓒ국제신문(www.kookje.co.kr), 무단 전재 및 재배포 금지
국제신문 뉴스레터
국제신문 네이버 뉴스스탠드 구독하기
뭐라노 뉴스

 많이 본 뉴스RSS

  1. 1부산시 “롯데타워 안 올릴거면 롯데백화점 광복점 문 닫아야”
  2. 2홈 스트레칭…근육 5분만 풀어주면 병원신세 줄어듭니다
  3. 3집토끼 산토끼 잡은 KIA…전력 유출 고민인 롯데
  4. 4옛 한국유리 부지, 사전협상제 선정 유력
  5. 5서구, 부산지역 최초 의료관광특구 지정
  6. 6경찰, 부산시청 압수수색... 공무원 부정수당 관련 가능성
  7. 7근교산&그너머 <1263> 경북 영양 입암면 자양산 소원봉~부용봉
  8. 8여당은 해양인, 야당은 직능인…부산선대위 세몰이
  9. 9햅쌀 갓 지은 솥밥에 살살 녹는 도미 살…슥슥 바닥 긁게 만드네
  10. 10IS동서, 경주 보문단지에 집라인 조성
  1. 1여당은 해양인, 야당은 직능인…부산선대위 세몰이
  2. 2“이재명 뜻이라며 탈당 압박” 여당도 ‘이핵관’ 폭로전
  3. 3정부 “부산엑스포 유치 국민적 지지 끌어낼 것”
  4. 4중동 무력충돌 속 문재인 대통령 세일즈외교 강행군
  5. 5무궁화호 통째 빌린 윤석열, ‘윤석열차’로 민생탐방
  6. 6여야 “이재명·윤석열 TV 토론 30일 또는 31일 실시”
  7. 7이재명 “가상자산 법제화…ICO 허용 검토” 윤석열 “코인 수익 5000만 원까지 비과세”
  8. 8부산 분권단체들, 대선 후보에 지역균형발전 공약 채택 촉구
  9. 9부산기초단체장 누가 뛰나 <5> 온천천 벨트-동래 금정 연제
  10. 10‘부산엑스포 유치전’ 두바이 최일선에 선 두 여성
  1. 1옛 한국유리 부지, 사전협상제 선정 유력
  2. 2IS동서, 경주 보문단지에 집라인 조성
  3. 3전기차 보조금(승용차) 800만 원→700만 원으로
  4. 4부산관광업계 “김해공항 국제선 노선 확대 촉구”
  5. 5집콕시대 헬스케어시장 ‘벌크업’
  6. 6윤석열 성에 안 찼던 부산선대위 발대식
  7. 7화물 적재 불량으로 사망사고 발생 땐 5년 이하 징역
  8. 8제조업, 비대면 업무변화 대응에 소극
  9. 9LG엔솔 공모주 청약 114조 몰려 ‘신기록’
  10. 10두바이엑스포 한국주간 활용 ‘무슬림 친화’ 부산 관광 홍보
  1. 1부산시 “롯데타워 안 올릴거면 롯데백화점 광복점 문 닫아야”
  2. 2서구, 부산지역 최초 의료관광특구 지정
  3. 3경찰, 부산시청 압수수색... 공무원 부정수당 관련 가능성
  4. 4김해 옛 용산마을, 매화공원으로 변신
  5. 5롯데타워 터파기 뒤 9년째 미적…백화점은 12년째 영업
  6. 6부산 금정구 윤산서 산불, 헬기 투입 등 화재 진압중
  7. 7갈길 먼 부전~마산 복선전철...정부, 운행간격 90분 광역철도 전환 요구
  8. 8아파트 공사에 밀려난 통학로...학부모·조합 마찰에 경찰까지 출동
  9. 9오미크론 전국 확산...부산 등 비수도권 신규 확진자 첫 2000명대
  10. 10북구 만덕동 도로서 직경 1m 싱크홀 발생
  1. 1집토끼 산토끼 잡은 KIA…전력 유출 고민인 롯데
  2. 2‘백신 거부’ 조코비치, 100억대 후원 끊기나
  3. 3무승부 속출 일본프로야구, 3년 만에 연장 12회 부활
  4. 4마지막 시험대 오르는 국내파…누가 벤투호에 최종 승선할까
  5. 5알고 보는 베이징 <2> 컬링
  6. 6BNK 턴 오버 13개 남발…PO 교두보 놓쳐
  7. 7LPGA 20일 개막…박인비 우승 정조준
  8. 8알고 보는 베이징 <1> 아이스하키
  9. 9레반도프스키, 2년 연속 ‘FIFA 올해의 선수’
  10. 10무주공산 꿰찰 주인은 누구…불붙은 거인 주전 경쟁
엑스포 오디세이
한 세기 넘긴 엑스포와의 인연
내고장 비즈니스
경남TP 항공우주센터
  • 유콘서트
걷고 싶은 부산 그린워킹 홈페이지
국제신문 대관안내
스토리 박스