한국카카오은행은 만 65세 이상 고객들의 상담 편의성 높이기 위해 ‘고령 고객 전용 전화 상담 서비스’를 시작한다고 5일 밝혔다. 전용 상담 전화번호는 ‘1599-8500’으로 일반 고객 상담 전화번호(1599-3333)와 구분해 운영한다. 카카오뱅크는 고령 고객의 특성에 맞는 상담 절차 및 상담 시스템을 구축했다. 상담 전화 연결 시 상담 메뉴 선택 없이 곧바로 고령 고객 전담 상담 직원과 연결되도록 이용 동선을 최소화하고 상담 과정에서는 어려운 금융 용어 대신 고객 맞춤형 상담 서비스를 제공한다. 고령 고객 전용 상담 ARS 운영시간은 평일 오전 9시부터 밤 10시까지다. 평일 이외 시간 및 주말·공휴일에는 사고 및 분실 신고 상담으로 운영한다.
김미희 기자
