에어부산이 국토교통부의 항공 서비스 평가에서 좋은 성적을 거뒀다.

에어부산은 국토부가 발표한 ‘2019 항공교통서비스 평가’ 4개 항목 중 ‘정시성’과 ‘소비자 보호’에서 최고 등급인 A등급을 받았다고 9일 밝혔다. 또 ‘이용자 만족도’ 항목은 ‘만족’ 평가를 받았다. 특히 이용자 만족도 항목은 조사대상인 국적사와 외항사 전체 52개 항공사 중 1위를 차지했다.

국토부는 2013년부터 소비자의 알권리와 선택권 보장 확대를 위해 항공사와 공항의 서비스 수준을 평가하는 ‘항공교통서비스 평가’를 시행하고 있다. 평가 항목은 ▷정시성-국내·국제 ▷안전성 ▷소비자 보호 ▷이용자 만족도 등이다.

에어부산은 이전에도 평가에서 좋은 성적을 거뒀다. 2013~2016년 저비용 항공사(LCC)로는 유일하게 3차례나 최고 등급인 ‘매우 우수’를 받았다. 에어부산 박진우 홍보과장은 “올해 코로나 19 발생 후 국내 항공사 중 유일하게 전 노선에 탑승게이트 앞 열화상 카메라를 마련하며 발빠르게 대처하는 등 고객 만족 향상에 애쓰고 있는데 이런 점이 좋은 평가를 받은 것 같다”고 말했다.

김현주 기자