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BNKºÎ»êÀºÇà- °í°´ÀÚ»ê ÁöÅ´ÀÌ ºÎ»êÀºÇà ¡°º¸À̽ºÇÇ½Ì ¿¹¹æ, ã¾Æ°¡´Â ±³À°ÇÕ´Ï´Ù¡±

  • ÃÖ½ÂÈñ ±âÀÚ shchoi@kookje.co.kr
  •  |   ÀÔ·Â : 2024-02-27 18:54:09
  •  |   º»Áö 12¸é
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- CX Àü´ãÆÀ 25¸í Á¶Á÷¹®È­ ¹Ù²ã

Á¤ºÎ±â°ü°ú ¹Î°£±â¾÷ÀÌ º¸À̽ºÇÇ½Ì ÇÇÇØ¿¹¹æÀ» À§ÇØ ÃÑ·Â ´ëÀÀÇÏ´Â °¡¿îµ¥ BNKºÎ»êÀºÇà(ÀºÇàÀå ¹æ¼ººó)ÀÇ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£ ³ë·ÂÀÌ ´«±æÀ» ²ö´Ù. BNKºÎ»êÀºÇàÀº Áö³­ÇØ 12¿ù ±ÝÀ¶À§¿øÈ¸¿Í ±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â ¡®2023³â º¸À̽ºÇÇ½Ì ¿ì¼ö ´ëÀÀ ¼º°ú °á°ú º¸°í ´ëȸ¡¯¿¡¼­ ¡®2023³â º¸À̽ºÇÇ½Ì ¿¹¹æ ¿ì¼ö±â°ü¡¯À¸·Î ¼±Á¤µÅ Áß¼Òº¥Ã³±â¾÷ºÎ Àå°ü»óÀ» ¹Þ¾Ò´Ù. ÀÌ ´ëȸ´Â ÀºÇà±ÇÀ» Æ÷ÇÔÇÑ Àü ±ÝÀ¶±ÇÀ» ´ë»óÀ¸·Î º¸À̽ºÇÇ½Ì ¿¹¹æ°ú ÇÇÇØ±¸Á¦È°µ¿¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î ±â¿©ÇÑ ±â°ü ¹× ÀÓÁ÷¿øÀ» Æ÷»óÇÏ°í ¿ì¼ö»ç·Ê¸¦ °øÀ¯ÇØ Àû±ØÀûÀÎ ¿¹¹æÈ°µ¿À» µ¶·ÁÇÏ´Â Çà»ç´Ù.
BNKºÎ»êÀºÇàÀº ¹Ì·¡ ÁÖ¿ªÀÎ ¾î¸°ÀÌ¿Í Ã»¼Ò³â ´ë»ó ±ÝÀ¶±³À°¿¡ °ü½ÉÀ» ±â¿ïÀ̰í ÀÖ´Ù. BNKºÎ»êÀºÇà Á¦°ø
¡á24½Ã°£ º¸À̽ºÇÇ½Ì ´ëÀÀ¡¦ ã¾Æ°¡´Â ¿¹¹æ±³À° ½Ç½Ã

ºÎ»êÀºÇàÀº ¿ÃÇØºÎÅÍ º¸À̽ºÇÇ½Ì ¿¹¹æ ¹× ´ëÀÀü°è¸¦ °­È­Çϱâ À§ÇØ º¸À̽ºÇÇ½Ì ¸ð´ÏÅ͸µ ¾÷¹« ½Ã°£À» ¿¬Àå ¿î¿µÇϰí ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀÌ»ó °Å·¡ ¸ð´ÏÅ͸µ ½Ã½ºÅÛÀÎ VFDS½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇØ ÀºÇà ¿µ¾÷½Ã°£ À̿ܿ¡ ¹ß»ýÇÏ´Â º¸À̽ºÇǽÌÀ¸·ÎºÎÅÍ °í°´ ÀÚ»êÀ» º¸È£Çϱâ À§ÇØ ³ë·Â ÁßÀÌ´Ù. ã¾Æ°¡´Â º¸À̽ºÇÇ½Ì ¿¹¹æ±³À°Àº ±ÝÀ¶ ¼ÒºñÀÚ¿Í º¸´Ù °¡±îÀÌ ¼ÒÅëÇÏ°í ´Éµ¿ÀûÀÎ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ º¸È£·Î È£ÀÀÀÌ ³ô´Ù.

ºÎ»êÀºÇàÀº Áö³­ÇØ 6¿ù º»Á¡¿¡¼­ Áß¼Òº¥Ã³±â¾÷ºÎ Àå°ü°ú ±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀåÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ Áö¹æÀºÇà ÃÖÃÊ·Î Áö¿ª ÀüÅë½ÃÀå 3°÷°ú ¡®Ã£¾Æ°¡´Â Àå±Ý(íÞÐÝ)ÀÌ¡¯ °á¿¬À» ¸Î¾ú´Ù. ã¾Æ°¡´Â Àå±ÝÀÌ´Â ÀüÅë½ÃÀå »óÀÎÀ» À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ ±ÝÀ¶ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇϰí, À̵¿Á¡Æ÷ Â÷·®À¸·Î ½ÃÀåÀ» Á÷Á¢ ¹æ¹®ÇØ º¸À̽ºÇÇ½Ì ¿¹¹æ±³À°°ú ´ëó¹æ¾È È«º¸È°µ¿À» ÆîÄ£´Ù. ºÎ»êÀºÇàÀº ºÎ»êÁø½ÃÀå ºÎÀü¸¶ÄÏŸ¿î ¼ö¿µÆÈµµ½ÃÀå µî Áö¿ªÀÇ ´ëÇ¥ ÀüÅë½ÃÀåÀ» Á÷Á¢ ã¾Æ ÃֽŠº¸À̽ºÇÇ½Ì ¼ö¹ýÀÇ À§Ç輺À» ¾Ë¸®°í, ´ëÀÀ ¹æ¹ýÀ» ´ãÀº Àü´ÜÁö¸¦ Á¦ÀÛÇØ ¹èÆ÷Çß´Ù.

ƯÈ÷ ¢¹³ë·¡·Î ¹è¿ì´Â ±ÝÀ¶»ç±â ¿¹¹æ¹ý ¢¹±ÝÀ¶»ç±â À¯Çüº° ¿¹¹æ ¹× ÇÇÇØ¹ß»ý½Ã ´ëÀÀÁ¶Ä¡ ¢¹ÀÚ¿µ¾÷ÀÚ ÇÇÇØ»ç·Ê ¢¹Á¶½ÉÇØ¾ß ÇÒ ºÒ¹ý±ÝÀ¶ µî ¼Ò»ó°øÀÎÀÌ °Þ±â ½¬¿î ±ÝÀ¶»ç±â¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ¿¹¹æ±³À°À» ½Ç½ÃÇØ ÁÖ¸ñÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.

Áö¿ª ´ëÇб³¿¡¼± ¿Ü±¹ÀÎ À¯Çлý ´ë»ó ¡®º¸À̽ºÇÇ½Ì ÇÇÇØ¹æÁö¸¦ À§ÇÑ ¿¹¹æ±³À°¡¯À» ½Ç½ÃÇß´Ù. ¿Ü±¹ÀÎ À¯ÇлýÀÇ º¸À̽ºÇÇ½Ì ÇÇÇØ°¡ Áõ°¡ÇÏ´Â °ÍÀ» ½É°¢ÇÏ°Ô º¸°í ¢¹±ÝÀ¶»ç±â Á¤ÀÇ ¢¹¿Ü±¹ÀÎ ±ÝÀ¶»ç±â ÇÇÇØ»ç·Ê ¢¹¿¹¹æ¿ä·É µîÀ» »ó¼¼È÷ ¾Ë·È´Ù.

¡á°í°´°æÇè °ü¸® °­È­¡¦¿­¸°¼ÒÅë°ú °³¼±

Áö¹æÀºÇà ÃÖÃÊ·Î ÀüÅë½ÃÀåÀ» ã¾Æ ±ÝÀ¶ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇÏ´Â ¡®Ã£¾Æ°¡´Â Àå±ÝÀÌ¡¯ °á¿¬½Ä ¸ð½À. BNKºÎ»êÀºÇà Á¦°ø
ºÎ»êÀºÇàÀº ¿ÃÇØ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£ºÎ ³»¿¡ CX(Customer eXperience) Àü´ãÆÀÀ» ²Ù·È´Ù. ÀºÇà »óǰ°ú ¼­ºñ½º ÀÌ¿ë ½Ã °í°´ÀÌ °æÇèÇÑ ºÒÆí»çÇ×À» ºü¸£°Ô ÆÄ¾ÇÇÏ°í °³¼±Çϱâ À§ÇÑ Á¶Ã³´Ù. ¿ì¼± ±âÁ¸ °í°´ÆÐ³Î Á¦µµ¸¦ È®´ë °³ÆíÇØ ÀÏ¹Ý ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ Áß¿¡¼­ ¡®CX ÀͽºÇ÷η¯¡¯¶ó´Â ¸íĪÀ¸·Î 25¸íÀ» ¼±¹ßÇß´Ù. ºÎ»êÀºÇàÀº ÀͽºÇ÷η¯¿Í ÀºÇà ÀÌ¿ë °æÇèÀ» °øÀ¯Çϰí, °³¼± ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ Á¦¾È¹Þ´Â µî ¸Å¿ù Ȱµ¿À» À̾°¡°í ÀÖ´Ù.

¸ð¹ÙÀÏ ¼³¹®Á¶»ç¸¦ ÅëÇØ ÆÇ¸Å ÁßÀÎ »óǰÀ̳ª ¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ Çǵå¹éÀ» ¹Þ´Â Ȱµ¿µµ Á¤±âÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇÑ´Ù. ÀÌ·¸°Ô ¼öÁýµÈ ¸¹Àº °³¼±¾ÈÀº ÀºÇà ³» º»ºÎºÎ¼­µéÀÌ Âü¿©ÇÏ´Â CX ÇùÀÇȸ¸¦ ÅëÇØ ½ÇÇö°¡´É¼ºÀ» °ËÅäÇÏ°í ½ÇÁ¦ Á¦µµ¿Í »óǰ ¼­ºñ½º µî¿¡ ¹Ý¿µµÈ´Ù.

CXÆÀÀº ÀºÇà ³»ºÎÀûÀ¸·Îµµ ¡®CX Writing Ä·ÆäÀΡ¯À» Àü°³Çϰí ÀÖ´Ù. ÀºÇàÁ÷¿ø¿¡°Ô´Â ¾÷¹«ÀûÀ¸·Î Àͼ÷ÇÑ ¿ë¾îÀÌÁö¸¸ ¼ÒºñÀÚ ÀÔÀå¿¡¼± ¾î·Æ°Ô ´À²¸Áö´Â ¿ë¾î³ª ÀºÇà¿¡¼­ »ç¿ëÇÏ´Â ¿ë¾î µîÀ» ½¬¿î ¸»·Î ¹Ù²ã »ç¿ëÇÏ´Â »ç·Ê¸¦ È®»êÇϱâ À§ÇÑ ¾÷¹« ¹®È­ °³¼± ¿îµ¿ÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·ÂÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ºÎ»êÀºÇàÀº Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ·ÎºÎÅÍ 2³â ¿¬¼Ó Áö¹æÀºÇà ºÎ¹® ¡®¼­ºñ½º ǰÁúÁö¼ö 1À§¡¯¿Í ¡®±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£Áö¼ö ¿ì¼ö±â¾÷¡¯À¸·Î ¼±Á¤µÇ±âµµ Çß´Ù.

¡á±ÝÀ¶ÀÌÇØµµ Çâ»óÀ» À§ÇÑ ½Ã¹Î±³À°

ºÎ»êÀºÇàÀº µðÁöÅÐÈ­ µîÀ¸·Î ±Þº¯ÇÏ´Â ±ÝÀ¶È¯°æ¿¡ ¼Ò¿ÜµÇ±â ½¬¿î ½Ã´Ï¾î Àå¾ÖÀΠû¼Ò³â µîÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ ÄÜÅÙÃ÷ÀÇ ±ÝÀ¶±³À° Ȱµ¿À» Ȱ¹ßÈ÷ ÁøÇà ÁßÀÌ´Ù. ƯÈ÷ ¹Ì·¡ÀÇ ÁÖÀΰøÀÎ ¾î¸°ÀÌ¿Í Ã»¼Ò³âÀ» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÏ´Â ±ÝÀ¶±³À°¿¡ ¸¹Àº °ü½ÉÀ» ½ñ°í ÀÖ´Ù. ºÎ»êÀºÇàÀº ÃÊ¡¤Áß¡¤°í±³¿Í ±ÝÀ¶È¸»ç °£ °á¿¬À» ÇÏ°í ±ÝÀ¶±³À°À» ½Ç½ÃÇÏ´Â ±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀÇ ¡®1»ç1±³ ±ÝÀ¶±³À°¡¯¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î Âü¿©ÇÑ´Ù. Áö³­´Þ ¸»±îÁö ºÎ¡¤¿ï¡¤°æ 226°³ Çб³¿Í °á¿¬À» ¸Î°í ÇлýµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ±ÝÀ¶±³À°À» ÁøÇàÇß´Ù. Áö³­ÇØ¿¡´Â ±¹È¸ºÎ»êµµ¼­°ü¿¡¼­ ÃʵîÇлý°ú Çкθ𰡠ÇÔ²² Âü¿©ÇÏ´Â ¡®¸ÞŸ¹ö½º ±ÝÀ¶±³À°¡¯À» ½Ç½ÃÇØ Çлý°ú Çкθð ¸ðµÎ¿¡°Ô ÁÁÀº ¹ÝÀÀÀ» ¾ò¾úÀ¸¸ç, ¿ÃÇØµµ ±Ô¸ð¸¦ È®´ëÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

¶ÇÇÑ Áö³­ÇØ 8¿ù¿¡´Â ÃʵîÇб³ ±³»çÀÇ ±ÝÀ¶±³À°À» Áö¿øÇϱâ À§ÇØ °íÇгâ ÇлýÀ» °Ü³ÉÇÑ ¸ÂÃãÇü ±³À°±³À縦 ÀÚü Á¦ÀÛÇÏ°í ºÎ»êÁö¿ª Àü ÃʵîÇб³¿¡ ¹«»ó ¹èÆ÷Çß´Ù. ÃʵîÇб³ ±ÝÀ¶±³Àç ¡®BNKºÎ»êÀºÇà ±ÝÀ¶±³½Ç¡¯Àº ÇлýÀÌ Èï¹Ì¸¦ °¡Áö°í ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î Âü¿©ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ij¸¯ÅͰ¡ µîÀåÇÏ´Â ÄûÁî¿Í ¸¸È­ µîÀ¸·Î ²Ù¸ç ¾ÆÀ̵éÀÌ º¸´Ù ½±°í Àç¹ÌÀÖ°Ô ±ÝÀ¶À» Á¢ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸¸µé¾ú´Ù. ºÎ»êÀºÇà °ü°èÀÚ´Â ¡°Áö³­ÇØ 12¿ù ºÎ»ê½Ã±³À°Ã»¿¡¼­ ¿­¸° ¡®Á¦16ȸ ±³À°¸Þ¼¼³ªÅ¾ ½Ã»ó½Ä¡¯¿¡¼± Áö¿ª¿¡¼­ À¯ÀÏÇÏ°Ô 16³â ¿¬¼Ó ±³À°¸Þ¼¼³ªÅ¾À» ¼ö»óÇß´Ù¡±¸ç ºÎ»êÀºÇàÀº ¾ÕÀ¸·Îµµ ¾î¸°ÀÌ¿Í Ã»¼Ò³âµéÀÇ ±ÝÀ¶ÀÌÇØµµ Çâ»óÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇϰڴ١±°í ¸»Çß´Ù.
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