금융감독원의 금융소비자보호 실태 평가에서 삼성화재 KB손해보험 현대캐피탈 등 3개사가 ‘양호’ 등급을 받았다.
금융감독원은 실태평가 대상 74개 회사 중 올해 평가 대상으로 지정된 26개 금융회사(은행 6곳 생보 5곳 손보 4곳 증권 3곳 여전 5곳 저축은행 3곳)에 대해 평가를 한 결과 이처럼 나타났다고 16일 밝혔다.
금감원은 금융소비자보호법에 따라 매년 금융사를 대상으로 민원처리 노력 및 소송사항, 내부통제체계 구축 및 운영 등을 평가해 결과를 공표한다.
올해부터는 평가제도를 개선해 기본적인 내부통제체계 마련에 더해 내부통제체계가 실질적으로 작동하는지 여부를 중점적으로 평가했다. 삼성화재 등 3개사는 상품 개발 시 소비자 의견을 적극적으로 반영하고, 민원 모니터링 체계를 내실 있게 운영한 것으로 평가됐다.
나머지 23개사 중에서는 14개사가 ‘보통’, 7개사가 ‘미흡’, 2개사가 ‘취약’으로 평가됐다. 이 중 유안타증권은 2022년 공모주 청약 전산장애와 관련해 민원이 대량 발생하고 처리가 지연돼 취약 평가를 받았다. 메리츠캐피탈은 상품 개발·판매, 성과보상체계 운영과 관련해 소비자 보호 체계가 미흡한 것으로 평가됐다.
금감원은 “대부분의 금융회사가 부분적으로 내부통제 체계 작동이 미흡한 사례가 있었다”며 “성과보상체계 운영, 내부통제 자체 점검, 소비자보호 관련 조직·인력 운영 등에서 적극적인 개선이 필요하다”고 지적했다. 금감원은 미흡한 것으로 평가된 부문에 대해 개선 계획을 제출받고 사후 관리를 할 계획이다.
