소액 결제 피해가 잇따르는 KT에 접수된 무단 소액결제 관련 고객 문의가 9만여 건에 달하는 것으로 집계되면서 파장이 확산할 조짐이다.

KT 주요 경영진들이 지난 11일 서울 종로구 KT 광화문빌딩 웨스트 사옥에서 열린 소액결제 피해 관련 기자 브리핑에서 질의응답하고 있다. 연합뉴스

14일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 더불어민주당 황정아 의원실이 KT로부터 제출받은 자료에 따르면 지난 11일 오후 6시 기준 언론보도 등에 따른 소액결제 관련 키워드로 KT에 들어온 고객 문의는 9만2034건이다. 이는 지난해 휴대전화 소액결제 시장 전체 민원 접수(1만5044건)보다 약 6배 많은 수치다.

KT가 발표한 자체 조사 결과에 따르면 파악된 피해자는 278명, 결제 취소를 포함한 피해액은 약 1억7000만 원이다. 다만 빗발치는 고객 문의 수를 고려할 때 KT가 아직 밝혀내지 못한 이른바 ‘그림자 피해’가 폭증할 수 있다는 우려가 나온다.

황 의원 측은 앞서 지난달 27일부터 열흘간 소액결제 이용자 수와 이용 금액 등의 관련 자료를 요청했으나, KT는 지난 10일 “월별로 관리 중이라 정확한 현황을 즉시 추출하지 못한다”는 취지로 답변한 것으로 전해졌다. 황 의원은 “KT의 의문스러운 태도가 결국 해킹 피해 규모를 축소하기 위한 것 아니냐”며 “과기부가 실제 피해 규모가 얼마나 되는지 밝히고 축소 은폐 행위에 대해 강력히 제재해야 한다”고 강조했다. KT는 “고객 피해에 대한 신속한 지원과 추가 피해 방지, 고객 보호를 위해 총력을 기울이고 있다”면서 “고객센터 운영 시간을 오후 8시까지 연장 운영하고 24시간 전담 고객센터를 개설했다”고 덧붙였다.