- 3개월 유효기간에 e쿠폰 못 사
- 탈퇴회원은 재가입해야 사용
- 청문회 지적에도 그대로 시행

쿠팡이 개인정보 유출 보상책으로 마련한 ‘5만 원 구매이용권’(국제신문 지난해 12월 30일 자 1면 등 보도)을 15일부터 3370만 명 고객에게 순차적으로 지급하기 시작했다. 이용권이 쿠팡·쿠팡이츠 등에서만 사용할 수 있고 소액으로 나눠 지급해 추가 소비를 유도한다는 비판이 나온다.

안전한 쿠팡만들기 공동행동 관계자가 14일 서울 쿠팡 본사 앞에서 열린 5000원 쿠폰을 찢는 퍼포먼스를 펼치고 있다. 연합뉴스

업계에 따르면 쿠팡은 이날 정보 유출 통지를 받은 약 3370만 명의 고객을 대상으로 1인당 5만 원의 구매이용권 지급을 시작했다. 앞선 발표와 같이 구매이용권은 쿠팡 전 상품 5000원, 쿠팡이츠 5000원, 쿠팡 트래블 2만 원, 알럭스 2만 원으로 구성됐다. 앱·모바일웹·PC 메인페이지 배너를 통해 순차적으로 다운로드할 수 있으며 구매 때 자동으로 구매이용권이 적용된다. 쿠팡이츠 구매이용권은 쿠팡이츠 앱에서 별도 다운로드가 필요하다. 사용기간은 오는 4월 15일까지 약 3개월이며 기간이 지나면 자동 소멸된다. 쿠팡에 따르면 사용기간 내에 주문을 취소하면 구매이용권이 원상 복구되지만, 기간이 지나면 복구되지 않는다.

구매이용권은 와우·일반회원·탈퇴회원 모두에게 지급된다. 와우 회원은 최소 주문 금액이 없으나 일반 회원은 로켓배송은 1만9800원, 로켓직구는 2만9800원 이상 각각 구매해야 사용이 가능하다. 탈퇴 회원은 기존 휴대전화 번호를 이용해 재가입 후 이용권을 사용할 수 있다. 재가입 후 구매이용권 지급에는 최대 3일이 소요된다.

사용 상품에도 제약이 있다. 쿠팡은 도서·분유·주얼리·상품권, 쿠팡트래블에서는 호텔뷔페·e쿠폰 등의 구매가 불가능하다. 법률상 할인이 불가능하거나 환금성이 높아 재판매 등 우려를 고려했다는 설명이다. 쿠팡이츠는 매장별 최소 주문 금액 이상 주문할 때 사용할 수 있으며 포장(픽업) 주문에는 적용되지 않는다. 또 1개 상품당 1개의 구매이용권만 적용할 수 있으며 구매이용권보다 적은 금액의 상품을 구매하면 차액은 환불되지 않는다. 2만 원 알럭스 구매이용권을 1만 원 상품에 적용하면 나머지 1만 원은 소멸한다.

보상안이 이용도가 높은 쿠팡은 5000원, 상대적으로 인지도가 낮은 트래블·알럭스는 2만 원을 각각 지급한 점을 두고 ‘보상이 아닌 마케팅’이라는 지적도 나온다. 국회 청문회에서도 질타가 쏟아졌으나 쿠팡은 수정 없이 발표된 원안대로 구매이용권을 지급했다. 구매이용권 이용 조건상 상당수 구매에서 추가 지출이 불가피하다는 점에서 ‘진정한 보상’으로 볼 수 있느냐는 논란이 이어질 전망이다. 업계 관계자는 “보상안 발표 이후 실망스럽다는 반응이 많았던 만큼 실제 지급 이후 이용권 사용률과 소비자 경험이 어떨지 지켜볼 필요가 있다”며 “쿠팡의 신뢰 회복 여부를 판단하는 분수령이 될 것”이라고 말했다.