연안여객선.

앞으로는 연안여객선 탑승 때 필요한 정보를 인공지능(AI) 로봇을 통해 알 수 있게 된다. 또 카카오페이로도 결제가 가능해진다. 이용객들의 편의성이 높아질 것으로 예상된다.

10일 한국해운조합(KSA)은 여객선 예매 사이트(island.theksa.co.kr) 및 ‘여객선 예매-가보고 싶은 섬’ 앱의 기능을 개선했다고 밝혔다. 여객선에 탑승하고자 하는 이들이 예매 및 이용 때 필요한 정보를 더 빠르고 쉽게 알 수 있도록 하기 위해서다. 주요 내용은 ▷인공지능 챗봇 상담 서비스 도입 ▷카카오페이 결제 수단 추가 ▷여객선 예매앱에 푸시 알림 기능 도입 등이다.

이에 따라 여객선 이용객들은 운항 시간표, 출항 여부, 출발·도착지 정보, 지역별 섬 정보 등을 24시간 확인할 수 있다. 자주 묻는 말에 대한 답변도 로봇을 통해 들으면 된다. 아울러 인터넷 예매 때는 카카오페이 사용이 가능해졌다. PC 이용자는 QR코드를 활용해 휴대폰에서 결제 인증을 진행하면 된다. 모바일 이용자는 기종에 따라 바로 인증 절차로 연결된다. 이와 함께 여객선 예매-가보고 싶은 섬 앱에 접속하면 예매 등과 관련된 주요 안내 사항을 모바일 알림으로 받아볼 수 있다.

조합 관계자는 “이번에 서비스가 개선됨에 따라 여객선 이용객들이 필요한 정보를 더 쉽게 확인하고 예매와 결제도 더 편하게 할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 고객 만족도를 높일 방안을 지속해 찾겠다”고 말했다.