‘꽃파는총각’의 AI 주문시스템 홍보 이미지. 플라시스템 제공

- 부고장 등 사진 첨부로 자동주문
- 상황별 문구·주소 알아서 입력

AX가 분야를 가리지 않고 확산하는 가운데 부산 스타트업 ㈜플라시스템이 운영하는 ‘꽃파는총각’이 국내 꽃 배달업계 최초로 AI 주문시스템을 도입해 자동화 서비스를 선보인다. 꽃 배달 주문서 작성을 간소화해 고객의 번거로움을 상당 부분 해소할 것으로 기대된다.

플라시스템은 화훼 유통업체 꽃파는총각의 AI 주문시스템을 고도화해 ‘실시간 고객 주도형 프로세스’를 구축했다고 20일 밝혔다. 그간 고객들이 일일이 주문서를 작성해야 했던 번거로움을 대폭 개선한다는 취지다. 이 시스템을 이용하면 고객은 AI가 자동 완성한 주문서에 오류가 없는지만 확인하면 된다.

이용 방법도 간단하다. 꽃파는총각 홈페이지에서 ‘AI 주문’ 기능을 실행한 뒤 수신한 청첩장 부고장 이미지나 웹 주소, 안내 텍스트를 첨부하면 된다. AI 엔진이 첨부 데이터를 실시간으로 분석해 배송지, 수령 정보, 행사 일시는 물론이고 상황별 추천 상품과 경조사 문구까지 알아서 입력해 준다. 고객은 주문서를 점검한 뒤 ‘구매 결정’ 버튼만 누르면 결제까지 완료할 수 있다. 꽃 배달을 이용할 때 번거로운 과정으로 꼽혔던 긴 리본 문구 입력이나 주소 타자 작업이 완전히 사라지게 된 것이다. 클릭 몇 번으로 기존 내부 검수 단계를 큰 폭으로 단축한 것이 특징이다.

플라시스템은 전통적인 화훼 유통 시장에 IT 기술을 접목해 성장해 온 부산 대표 화훼종합플랫폼 기업이다. 전국 단위의 화원 인프라와 O2O(온·오프라인 연계) 주문 전사적자원관리(ERP) 시스템을 자체 개발해 운영 중이다. B2B(기업 간 거래)와 B2C(기업·소비자 간 거래) 영역 모두에서 견고한 IT 플랫폼 경쟁력을 갖춘 것으로 평가받는다.

플라시스템은 이번 AI 주문 고도화를 시작으로 디지털 전환(DX)을 강화해 나간다는 계획이다. 플라시스템 김태진 대표는 “초기 AI 주문 운영 경험을 바탕으로 고객이 복잡한 입력 과정을 거칠 필요가 없는 ‘입력 제로화’ 수준의 초간편 프로세스를 완성했다”며 “차별화한 IT 기술력을 통해 소비자들에게 한 차원 높은 편의성을 제공해 나가겠다”고 말했다.