울산 울주군은 퇴직 공무원이 민원인을 응대하는 군민 만족 원스톱 민원전문상담관 제도를 도입한다고 19일 밝혔다.

군에 따르면 이 제도는 울주군이 울산 자치단체 가운데 처음으로 도입해 올해부터 시행한다. 상·하반기에 퇴직 공무원 2명씩을 뽑아 주민의 다양한 민원에 응대하는 민원전문상담관으로 지정, 공무원 업무를 지원하도록 한다는 게 제도의 골자다.

울주군청 전경. 국제신문DB

민원전문상담관은 군청 1층 민원실에서 평일 월요일부터 금요일까지 오전과 오후로 나눠 하루에 4시간씩 일한다. 오전에는 9시부터 낮 12시까지, 오후에는 1시부터 5시까지 민원인 응대에 나선다.

이들 민원전문상담관은 자신의 행정 경험을 바탕으로 여러 부서와 관련된 복합 민원을 중심으로 어떻게 처리하는지 등 기본적인 수순이나 절차를 친절하게 안내한다. 아울러 민원과 관련된 담당 부서와 담당 공무원을 바로 연결해 수월하게 소통할 수있게 한다.

울주군은 행정 민원에 대해 잘 모르는 주민이 구청이나 군청을 비롯한 지역 관공서를 방문, 아무런 정보나 지식이 없이 혼자서 민원을 처리하려면 시간이 오래 걸리고 그만큼 불편도 적지 않기 때문에 지역 주민 민원 처리에 도움을 주기 위해 이 제도를 기획했다.

이순걸 울주군수는 “일반인이 잘 모르는 행정 민원이 많은데 안내 없이 혼자 처리하다 보면 시간이 많이 소요되고 과정이 힘들 수 있다”며 “행정 경험이나 지식이 풍부한 공무원 출신 민원전문상담관이 이 같은 주민 민원을 처리하거나 해결하는 데 큰 도움이 될 것”이라고 기대감을 나타냈다.