- 디지털 기술과 산업 간 융·복합
- 부산 양질의 일자리 창출 기대
- 통학버스 안전장치 개발사업 등
- 지역문제 해결형 R&D도 확대

4차 산업혁명 시대를 맞아 서비스 패러다임이 변하고 있다. 서비스업 고도화·융합화로 일자리 및 부가가치 창출과 산업구조 개편에 이바지하며 중요성이 커지고 있다. 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 빅데이터, 3D 프린팅, 로봇을 비롯한 디지털 기술이 종전 서비스업, 제조업과 다양한 형태의 융·복합화를 통해 아마존고, 스크린골프, 카카오뱅크, 우버택시, 스마트 헬스케어 같은 새로운 서비스를 창출하고 있다. 종전 공급자 중심이 아니라 서비스를 받은 소비자의 눈높이에 맞춘 게 특징이다.

	부산의 한 스크린야구장에서 고객이 야구 경기를 즐기고 있다. 국제신문DB

■서비스업 고용창출, 제조업의 배

공장 자동화를 비롯한 기술 발달로 제조업의 고용창출 효과가 낮아지는 데 비해 서비스업의 고용창출 효과는 커져 제조업의 배에 달했다. 한국은행이 발표한 2013년 취업유발계수(특정 재화를 10억 원 생산하기 위해 발생하는 직접 취업자 수와 다른 부문에서 간접 고용되는 취업자 수의 합)를 보면 제조업은 10억 원당 8.6명, 서비스업은 17.8명으로 나타났다. 매출 1조 원당 고용 효과를 비교해보면 극명하게 대비된다. 2015년 매출 1조 원당 고용인원을 보면 제조업의 삼성전자는 482명인 반면 서비스업의 한화리조트는 6284명이었다. 한화리조트가 삼성전자보다 무려 13배 많았다. 이와 함께 서비스업의 매출 1조 원당 고용 인원은 신라호텔 4686명, 아산병원 4229명, CJ E&M 1242명으로 나타났다.

■서비스 R&D 개념과 유형

서비스 R&D(연구개발)란 과학적 연구개발을 통해 새로운 서비스를 개발하거나 종전 서비스를 혁신하는 활동을 말한다. 혁신적 기술과 산업 간 융·복합화로 종전 제조업을 고부가가치화하고 신규 서비스시장을 발굴하고 나아가 서비스 신산업을 창출하는 것을 목표로 삼고 있다. 종전 기술 및 제품 개발 R&D뿐 아니라 다양한 비 기술적 혁신 활동까지 포함하는 확장된 개념이다.

중앙정부의 서비스 R&D 강화 정책에 맞춰 ‘부산지역 서비스 신산업 창출을 위한 서비스 R&D 추진방안’을 연구 중인 부산과학기술기획평가원(BISTEP)은 제품혁신, 과정혁신, 마케팅혁신, 경영혁신 같은 서비스 혁신성과 서비스 R&D 투입 정도에 따라 서비스 R&D 유형을 ▷개선형 서비스 ▷결합형 서비스 ▷파생형 서비스 ▷신 서비스로 재정립했다. BISTEP 한웅규 미래전략팀장은 24일 “개선형·결합형·파생형 서비스는 기존 산업의 고도화된 형태이고, 신서비스가 창출된 뒤 사업 확장 가능성과 시장 파급 효과가 높고 새로운 시장 형성이 가능한 경우 서비스 신산업으로 분류했다”고 말했다. 그러면서 “서비스 R&D 유형의 결합과 융합 요소는 산업 간, 기술 간, 서비스 간, 기술-산업 간, 제품-서비스-기술 간, 이종 산업 간 융합을 통해 기존 산업의 제품 고도화에서 서비스 신산업 모델이나 시장 창출의 관점으로 확대된다”고 설명했다.

우리나라에서 태동한 스크린 골프는 ICT(정보통신기술)와 골프장 서비스를 결합해 실외 스포츠를 실내에서도 즐길 수 있게 함으로써 새로운 비즈니스 모델을 만들었다. 스크린 야구 등으로 확대되면서 야외 스포츠의 새로운 서비스를 창출했다.

아마존닷컴은 온라인 출판업으로 시작해 도서 판매에서 다양한 상품 판매로 사업 영역을 확장하면서 계산이 필요 없는 매장 ‘아마존고’, 드론 기반의 배송서비스, AI 비서 ‘알렉사’ 같은 새로운 서비스를 잇달아 도입하고 있다. ‘고객 지향’이라는 기본 가치를 일관되게 유지하고 종전 서비스를 최적화하며 관점을 전환했다는 평가를 받고 있다.

■시민 주도 지역문제 해결형 R&D

서비스 R&D의 눈에 띄는 특징은 일상생활에서 겪는 불편을 시민 스스로 해결책을 찾는다는 점이다. 이른바 시민 주도의 지역문제 해결형 R&D. 부산시와 BISTEP은 지역문제 해결형 R&D를 유도하기 위한 테스드베드(리빙랩)를 활성화해 시민참여형 플랫폼을 구축할 방침이다. 시 출산보육과는 ‘어린이집 통학버스 안전장치 개발사업(사업비 1억500만 원)’을 추진하고 있다. 어린이 통학버스 안에 동작감지센서를 설치해 하차하지 않은 아동이 있으면 감지해 경고음을 내는 시스템이다. 어린이 안전사고를 예방하고 어린이집 이용 부모와 운영자의 불안감을 해소하자는 취지다.

부산창조경제혁신센터는 사하구, 롯데정보통신, ㈜싸인랩과 함께 감천문화마을에서 ‘도시재생과 연계한 스토리텔링 기반 가상현실(VR) 감성 콘텐츠 제작 및 서비스 실증사업’을 벌이고 있다. 감천문화마을 벽화, 조형물에 관한 작가의 의도와 제작 배경 같은 뒷이야기를 관광객에게 VR, 증강현실(AR) 기술로 전달하는 사업이다.

동아대는 닥터메포츠와 고령화 시대를 맞아 고혈압 당뇨 같은 만성질환자에게 운동 처방과 식이요법을 제공해 의료비와 약제비를 줄일 수 있도록 의학과 스포츠를 결합한 ‘메디컬 스포츠 융합서비스’를 개발하고 있다.

※ 공동기획: 국제신문·부산과학기술기획평가원

오상준 기자

◇ 서비스R&D 유형 분류와 정의   유형 구분 내용 개선형 서비스 정의 기존 서비스의 개선을 통해 제공되는 고품질의 서비스 예시 상점 최적 배치를 통한 재래시장 상권 활성화. 일본 구라스시의 회전초밥 적시공급 결합형 서비스 정의 기술, 서비스 등의 결합이나 타산업과의 결합을 통해 제공되는 서비스 예시 의료관광산업: 중추산업(관광) + 보완산업(미용, 의료, 숙박) + ICT e-러닝을 통한 교육 서비스 대상 확대 파생형 서비스 정의 신기술, 신제품, 서비스 등의 도입을 통해 기존 서비스에서 파생된 신규 서비스로 더 많은 고객층을 확보하기 위한 서비스 예시 지오펜스(Geofence) 기술을 활용한 쇼핑산업. 쇼루밍(Showrooming), 모루밍(Morooming) 현상을 반영한 아마존의 ‘Price Check’ 앱 서비스 新서비스 정의 서비스모델 창출 및 다른 산업의 기능, 서비스, 기술 등의 융합을 통해 새로운 시장 형성과 새로운 부가가치 창출이 가능한 서비스 예시 O2O 서비스 →  에어비엔비, 우버택시 등 콘텐츠·플랫폼·네트워크·디바이스기반 신산업. 스크린 골프, 스크린 야구 →  실내 스포츠 산업으로 확장