부산 사하구(구청장 이갑준)는 지난 19일 종합민원실에서 ‘민원실 비상상황 대비 모의훈련’(사진)을 실시했다고 24일 밝혔다. 최근 민원실 공무원에 대한 폭언·폭행 등 피해 사례가 늘면서 비상상황 발생 시 신속하고 체계적인 대처 능력을 높이기 위해 사하경찰서와 합동으로 실제와 같은 훈련을 진행했다.이번 훈련은 민원실 비상대응체계에 따라 비상대응반을 편성하고 공무원 개개인의 임무에 따른 각자의 역할에 따라 상황단계별로 능동적으로 대처할 수 있는 능력을 배양하기 위해 마련됐다. 특이 민원인의 폭언·폭행상황을 가정, 민원응대 매뉴얼에 따라 특이민원의 폭언·폭행 제지, 녹음 실시 및 비상벨 경찰관 호출, 피해공무원 보호, 주위의 방문 민원인 대피, 출동한 경찰관에게 특이민원인 인계하는 절차로 진행했다. 또한 휴대용 보호장비인 웨어러블캠 작동으로 동영상 증빙자료를 확보하는 과정과 비상벨 정상 작동여부를 점검하는 내용도 함께 훈련했다.