KT는 21일 유명 유튜버가 제기한 초고속 인터넷 속도 저하 문제에 대해 공식 사과했다.

KT는 이날 홈페이지에서 “10GIGA 인터넷 장비 증설과 교체 등의 작업 중 고객 속도 정보 설정에 오류가 있었음을 확인했다”며 “이후 신속히 10GIGA 인터넷을 이용하는 전체 고객을 대상으로 조사를 진행했고 모두 24명의 고객정보 오류를 확인하고 즉시 수정 조치를 취했다”면서 사과했다. KT는 오류가 난 고객을 대상으로 요금 감면 등의 조치를 취할 계획이다.

KT 구현모 대표도 이날 서울 코엑스에서 열린 한 행사에서 기자들과 만나 “내용을 조사해보니 시설을 옮길 때 속도 설정 부분이 잘못돼 있었고 고객 응대 과정에서 문제를 파악하지 못했다”고 말했다. 이와 관련, 과학기술정보통신부와 방송통신위원회는 이날 오전 KT의 인터넷 속도 저하 문제에 대해 공동조사에 돌입했다. 최기영 과기정통부 장관은 “심각하지는 않은 문제다. 일부 실수가 있었던 것 같고 실태조사를 해봐야 알 것 같다”고 말했다.

앞서 IT 유튜버 잇섭은 지난 17일 자신이 사용 중인 KT의 10GIGA 인터넷 서비스의 실제 속도가 100Mbps에 그친다고 폭로했다. 100Mbps는 가장 요금이 저렴한 인터넷 서비스 속도다. KT의 10GIGA 인터넷 서비스는 기존 인터넷 속도보다 최고 100배 빠른 서비스로 월 4만4000원(3년 약정 기준)에서 월 8만8000원까지의 프리미엄 서비스다.

정옥재 기자 littleprince@kookje.co.kr