- 묻고 답하며 추임새 넣는 대화
- 거부감 없이 돌봄서비스 가능
- 정서건강까지 챙겨 ‘일석이조’

부산 해운대구에서 혼자 사는 어르신들은 앞으로 AI(인공지능)와 전화로 일상적인 수다를 떨 수 있게 됐다. 가령 AI가 전화를 걸어와서 ‘식사하셨어요?’라고 물어봤을 때 ‘그렇다’고 대답하면 AI가 ‘평소에 어떤 음식을 즐겨 드세요?’라고 질문을 이어간다. ‘김치를 먹는다’고 답하면 ‘김치는 직접 담그시는 건가요?’라면서 꼬리에 꼬리를 무는 대화가 이어진다. AI가 어르신들의 말에 맞장구를 치기도 하고, 추임새도 넣는다.

네이버는 이처럼 혼자 사는 어르신을 위한 ‘클로바 케어콜’ 서비스를 출시하고 해운대구에서 시범 서비스를 시작한다고 29일 밝혔다. 초대규모 AI ‘하이퍼클로바’ 기술을 적용해 AI가 친구처럼 자유롭게 대화하며 정서적인 부분까지 돌보는 것이 다른 서비스와 차별화된다는 게 네이버 설명이다.

보통 홀몸 어르신 돌봄을 위해 만들어진 유사한 서비스는 AI 스피커나 인형 등 실물 모형을 사용하는데, 클로바 케어콜은 서비스를 도입한 지자체가 네이버 솔루션을 활용해 전화를 거는 방식으로 운영된다. 전화를 걸어 식사 수면 건강 등을 어르신에게 묻고 답변에 따라 자연스럽게 대화를 이어가는 것이다.

이 서비스는 어르신의 신체 건강을 확인하는 것을 넘어 정서 건강까지 돌보는 게 목표다.

해운대구에서 지난 4월부터 진행한 개념실증(PoC·Proof of Concept, 새로운 프로젝트의 실현 가능성 점검) 결과 규칙적이면서 일방적이고 반복적인 AI 대화에 대해서는 어르신이 거부감을 느꼈지만 이번 서비스는 어르신들이 ‘이름이 궁금하다’ ‘귀엽다’는 반응을 보였고 서비스를 계속 사용할 의향이 높았다.

AI 대화 모델을 개발하려면 방대한 학습 데이터가 필요한데 이를 생성하는 데에 초대규모 AI 하이퍼클로바가 활용됐다. 하이퍼클로바가 생성한 가상의 대화 시나리오를 사람이 검수해 모델에 입력하고, 대화 흐름에 적절한 답변을 검색해 출력하는 구조다.

클로바 케어콜 통화 결과 리포트는 해운대구 담당자에게 전달돼 필요할 경우 후속 조치도 할 수 있게 된다.

네이버 클로바CIC(회사 내 회사) 정석근 대표는 “보다 친밀감 있는 대화를 할 수 있도록 솔루션을 고도화하고 궁극적으로 홀몸 어르신을 위한 개인별 맞춤 대화 솔루션으로 발전시켜 나가겠다”고 강조했다.

홍순헌 해운대구청장 역시 “이 서비스가 급증하는 1인 가구에 대한 현장 인력 부족으로 발생하는 돌봄 공백을 최소화하는 데 효과적으로 기여할 것으로 기대된다”고 말했다.

정옥재 기자 littleprince@kookje.co.kr