사진은 기사 내용과 관련이 없음. 국제신문DB

알리익스프레스 등 중국계 온라인 쇼핑몰과 관련한 소비자 불만이 최근 1년간 급증세를 보인 것으로 나타났다.

한국소비자원은 지난해 접수된 국제 거래 소비자 상담 건수가 전년(1만6608건)보다 16.9% 증가한 1만9418건을 기록했다고 29일 밝혔다.

상담 유형을 보면 온라인 플랫폼을 통해 소비자가 직접 물품·서비스를 구매하는 해외 직접거래 관련 상담이 1만1798건으로 전체(1만9418건)의 60.8%를 차지했다.

이 가운데 물품 직접거래 상담은 전년보다 136.1% 급증해 가장 큰 폭의 증가세를 나타냈다.

소비자원은 “사기 의심 사이트와 알리익스프레스 관련 상담이 증가한 게 영향을 미친 것으로 파악된다”고 설명했다.

실제 알리익스프레스 관련 상담 건수는 2022년 228건에서 지난해 673건으로 급증했다.

품목이 확인된 1만8974건을 품목별로 보면 항공권·항공 서비스가 5254건(27.7%)으로 가장 많았다.

이어 ▷의류·신발 4665건(24.6%) ▷숙박 2331건(12.3%) 등 순이었다.

불만 이유는 취소·환급 등의 지연 및 거부가 7521건(38.7%)으로 가장 많았다.

미배송·배송 지연·오배송 등 배송 관련 불만은 2647건(13.6), 위약금·수수료 부당 청구 및 가격 불만은 2271건(11.7%)으로 집계됐다.

해외 사업자를 소재국별로 분류하면 중국에 거점을 둔 사업자와 관련한 불만 증가세가 많았다.

본사 소재지가 확인된 상담 건수 8604건 중 싱가포르가 2958건(34.4%)으로 가장 많았고 ▷중국(홍콩) 1161건(13.5%) ▷미국 1047건(12.2%) ▷말레이시아 608건(7.1%) ▷체코 427건(5.0%) 등 순이었다.

소재국이 중국(홍콩)인 관련 상담 건수는 전년(501건) 대비 131.7% 증가하며 순위가 3위에서 2위로 높아졌다.

소비자원은 “이 역시 알리익스프레스 관련 상담 증가가 주요 원인으로 파악된다”고 밝혔다.