|
°æ±â ¼º³² ¼ÒÀç Çѱ¹¼®À¯°ü¸®¿ø º»»ç Àü°æ. ¼®À¯°ü¸®¿ø Á¦°ø
|
Çѱ¹¼®À¯°ü¸®¿øÀº ±âȹÀçÁ¤ºÎ¿¡¼ ÁÖ°üÇÏ´Â °ø°ø±â°ü °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç¿¡¼ ÃÖ°íµî±ÞÀÎ ¡®¿ì¼ö¡¯±â°üÀ¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í 17ÀÏ ¹àÇû´Ù.
°ø°ø±â°ü °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç´Â °ø°ø±â°üÀÇ ´ë±¹¹Î ¼ºñ½º Çâ»óÀ» À§ÇØ °ø°ø±â°üÀÌ Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» Æò°¡ÇÏ´Â Á¦µµÀÌ´Ù.
°ø°ø±â°üÀÇ ¿î¿µ¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü¿¡ µû¶ó ±âȹÀçÁ¤ºÎ¿¡¼ ÁÖ°üÇÏ¿© °¢ ±â°üÀÇ ¼ºñ½º °æÇè °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ¸Å³â ½ÃÇàÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, À̹ø Á¶»ç´Â 183°³ °ø°ø±â°üÀ» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃµÇ¾ú´Ù.
Çѱ¹¼®À¯°ü¸®¿øÀº ÀÓÁ÷¿ø ¸ðµÎ°¡ °í°´ Á᫐ ¼ºñ½º Á¦°øÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
CS¸®´õ µî ´ë±¹¹Î Á¢Á¡ºÎ¼ ¹Î¿ø ´ã´çÀÚ ¾ç¼º, ÇöÀå °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC, Voice of Customer)¿¡ ´ëÇÑ Àû±ØÀûÀÎ ¼ö·Å°ú ¹Ý¿µ, ƯÀ̹οø ¹ß»ý ´ëºñ ¸ðÀÇÈÆ·Ã ÃßÁø µî °í°´ Á᫐ °æ¿µ È°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇÑ °á°ú 2³â ¿¬¼Ó °í°´¸¸Á·µµ ¿ì¼ö±â°üÀ¸·Î ¼±Á¤µÇ¾ú´Ù.
ƯÈ÷ ¼ÒºñÀÚ Â÷·®ÀÇ ¿¬·á¸¦ ¹«»óÀ¸·Î Á¡°ËÇÏ´Â Â÷·®¿¬·á Ç°ÁúÁ¡°Ë¼ºñ½º, ¼®À¯Ç°Áú°ü¸® Çù¾àÁÖÀ¯¼Ò ¿î¿µ, ÁÖÀ¯¼Ò Ç°Áú°ü¸® ÄÁ¼³ÆÃ, ¼®À¯¾ÈÀü ½Ã´Ï¾î ¼Æ÷ÅÍÁî, ÀÇ·Ú½ÃÇè ¼ºñ½º ¿î¿µ µî Àü»çÀûÀÎ ³ë·ÂÀÌ ¿ì¼ö±â°ü ¼±Á¤ÀÇ ¿øµ¿·ÂÀÌ µÇ¾ú´Ù.
¼®À¯°ü¸®¿ø Â÷µ¿Çü ÀÌ»çÀåÀº ¡°°ø°ø±â°üÀ¸·Î¼ Ã¥ÀÓÀ» ´ÙÇÏ°í °í°´ Á᫐ °æ¿µÀ» À§ÇØ ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°±¹¹Î »ýÈ°¿¡ ¹ÐÁ¢ÇÑ °ü·ÃÀÌ ÀÖ´Â °ø°ø±â°üÀÎ ¸¸Å ¾ÕÀ¸·Îµµ ±¹¹Î°ú Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¼ÒÅëÇÏ¸ç ¸ðµç ±¹¹ÎÀÌ ¾È½ÉÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼®À¯½ÃÀåÀ» Á¶¼ºÇϱâ À§ÇØ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.