티몬·위메프 판매대금 정산 지연 사태가 이어진 26일 피해자들이 서울 강남구 티몬 신사옥에서 환불을 받기 위해 대기하고 있다. 연합뉴스

한국소비자원이 티몬·위메프의 판매대금 정산 지연 사태와 관련해 피해 고객 모집에 돌입했다.

공정거래위원회는 티몬·위메프 본사에 대한 추가 현장점검에 나서기로 했다. 지난 25일 실시한 점검에서 유의미한 정보를 확보하지 못 했기 때문이다.

●여행·숙박·항공권부터 신청 접수

소비자원은 티몬·위메프에 여행·숙박·항공권 환불을 요구하는 피해 고객부터 집단분쟁 조정 참여 신청을 받는다고 26일 밝혔다.

우선 소비자원은 관련 시스템을 구축 후 다음 달 1일부터 9일까지 자체 홈페이지(www.kca.go.kr)를 통해 여행·숙박·항공권 관련 피해를 접수한다. 이후 소비재 등 다른 상품으로 확대할지를 검토하기로 했다.

소비자원은 사건의 쟁점을 간소화해 ▷티몬과 위메프에서 여행·숙박·항공권을 구입한 소비자가 청약 철회를 요청했음에도 환급을 거절당했거나 ▷계약불이행을 이유로 대금 환급을 요청했음에도 거절당한 사례에 대해 우선적으로 집단분쟁 조정을 신청하기로 했다.

이외 품목과 사례에 대해서는 1372소비자상담센터(☎1372)에서 상담 및 피해구제 신청을 받는다.

소비자원은 다른 품목의 경우에도 집단분쟁 조정 요건에 맞으면 피해자를 모집한다는 방침이다.

집단분쟁조정을 신청하기 위해서는 물품 등으로 인한 피해가 같거나 비슷한 유형으로 발생한 소비자의 수가 50명 이상이고 사건의 중요한 쟁점이 사실상 또는 법률상 공통돼야 한다.

이번 집단분쟁 조정은 계약의 당사자인 판매자와 함께 소비자와 판매자 간 중개 서비스를 제공한 온라인플랫폼 사업자(티몬·위메프)도 당사자로 보고 대규모 소비자 피해 구제를 위해 진행된다.

이 때문에 티몬·위메프로부터 대금 정산을 받지 못한 판매자들은 구제 대상에 해당하지 않는다.

●공정위, 티몬·위메프 사측 ‘압박’

한편 공정위는 지난 25일 티몬·위메프 본사를 대상으로 긴급 현장점검에 나섰지만 유의미한 정보는 확보하지 못 한 것으로 알려졌다.

사측이 정확한 소비자 환불 규모 등을 아직 파악하지 못 했기 때문이다. 금융감독원과 함께 사측 재무팀과 경영진을 만나 소비자 환불 접수 건수와 규모, 지급 여력 등을 확인할 예정이었으나 회사 측이 이를 전혀 알지 못 해 점검이 불가능했던 것이다.

이 때문에 공정위는 당시 현장점검에서 티몬과 위메프 경영진에 신속 대응을 촉구한 것으로 전해졌다.

공정위는 추가 자료 확보 및 신속 대응 촉구를 위해 다음 주 2차 현장 점검에 나설 계획이다. 점검 결과를 토대로 대금환불 의무나 서비스 공급계약 의무 등 전자상거래법 규정 위반을 적용해 조사하는 방안도 검토 중이다.