- “주문 폭주 탓 장애” 해명에도
- 투자자 “납득 안돼” 불만 폭발

4일 오전 개장 직후와 헌법재판소의 윤석열 대통령 탄핵심판 선고 도중 키움증권 모바일트레이딩시스템(MTS)을 통한 주식 매매거래 주문 체결이 지연되는 등 이틀 연속 시스템 장애가 발생했다.

키움증권은 이날 고객 공지를 올리고 “다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송하다. 복구를 위해 신속히 조치 중”이라며 “주문 처리가 지연됐다면 ‘미체결’ 또는 ‘체결확인’ 화면을 통해 해당 주문 처리 여부를 다시 한번 확인하기 바란다”고 당부했다. 국내 주식뿐만 아니라 키움증권 홈트레이딩시스템(HTS)이나 MTS를 통한 일본 주식, 싱가포르 주식 매매도 주문 불안정 현상이 발생했다. 키움증권은 전날에도 개장 직후 1시간 동안 시스템 오류로 주문이 ‘먹통’이 되거나 지연 체결되는 장애를 겪었다.

회사 측은 이틀 연속 발생한 주문 지연 체결 현상의 원인을 파악하고 있으나, 현재까지 뚜렷하게 규명이 되지 않고 있다. 키움증권 관계자는 “주문 폭주로 인해 접속서버에 병목현상이 발생했다”고 설명했으나, 업계 관계자들은 이를 곧이곧대로 믿지 않는 분위기다.

증권사가 이틀 연속 투자자의 주문을 정상적으로 처리하지 못한 건 초유의 사태다. 또 투자자 신뢰 훼손은 불가피할 전망이다. 개장 초부터 시스템이 제대로 작동하지 않으면서 변동성 장세에 주식을 제때 팔거나 사지 못한 고객들의 불만이 쏟아지고 있다. 키움증권 고객 게시판에는 “어제랑 똑같이 주문이 안 나가고 있다” “오늘도 매도가 안 된다” 등 민원이 올라왔다. 키움증권은 매매 지연으로 불편을 겪은 고객들에게 로그 기록 등을 토대로 보상을 제공한다는 입장이다.