SK텔레콤은 최근 발생한 가입자 2500만 명 통신 개인정보 유출 사고를 겪은 가입자 신뢰 회복을 위해 외부 전문가로 구성된 ‘고객 신뢰 위원회’를 출범시켰다.

SK텔레콤은 가입자들이 SK텔레콤에 요구하는 사항을 구체화하고 변화 방향을 자문할 수 있는 전문가 5명으로 구성된 ‘고객 신뢰 위원회’를 지난 16일 발족하고 첫 회의를 진행했다고 18일 밝혔다.

독립 기구인 위원회는 가입자 이야기를 듣고 SK텔레콤이 마련한 고객 신뢰 향상 방안을 검증하는 것은 물론, 효과를 극대화할 수 있게 자문하는 활동을 하게 된다. 또한, 활동 내용과 경과를 외부와 투명하게 소통하는 역할도 한다는 게 회사 측 설명이다.

위원장은 안완기 전 한국생산성본부 회장(한국공학대학 석좌교수)이 맡는다. 한국테크노파크진흥회 회장과 한국가스공사 부사장 등을 역임한 안 위원장은 국내 기업, 기관들의 소비자 만족 평가 컨설팅 및 교육 전문 기관인 한국생산성본부 회장(2021~2024년)으로 재임했다.

신종원 전 소비자분쟁조정위원장, 손정혜 법무법인 혜명 변호사는 위원으로 참여한다. 신 위원은 소비자 권익 보호와 집단 분쟁 해결에 전문가다. 손 위원은 여성, 청소년 등 사회적 약자 지원과 인권 및 공익 분야에서 활발히 활동 중이다.

서울대 소비자학과 김난도 교수도 합류한다. 김 위원은 트렌드 전문가이면서, 과거 소비자정책 포럼 간사를 역임하며 소비자 보호와 정책 자문 분야에서 풍부한 경험을 쌓은 바 있다. 김채연 고려대 심리학부 교수(전 고려대 다양성 위원회 위원장)는 인지심리학 관점에서 개선안이 사용자 경험을 향상하는지 검증하고 광범위한 사용자들의 요구가 다양성 측면에서 조율되도록 할 예정이다.

위원회는 매 격주로 개최되며, 수시 회의를 열어 신속한 실행이 필요한 조치들에 대해 자문할 계획이다. SKT는 기존 회사 내부 조직인 고객가치혁신실을 위원회 ‘간사 조직‘으로 배치해 위원회의 원활한 운영을 돕고 위원회가 자문한 조치들이 빠르게 실행될 수 있도록 지원할 계획이다.

이와 별개로 SKT는 지난 12일 회사 내에 ‘고객가치 혁신 TF’를 신설했다. 고객가치 혁신 TF는 고객 보호, 정보 보안 등의 영역에서 다양한 대응 방안을 마련하는 한편, 중장기 고객가치 향상 방안도 함께 검토할 예정이다. 고객 신뢰 위원회에서는 고객가치 혁신 TF에서 마련한 방안을 고객 관점에서 검증하고 개선 사항을 권고하는 활동을 지속하게 된다.