철도 운영사 통합을 위한 고속열차 교차 운행 시운전이 실시된 지난 2월 3일 서울역으로 SRT 열차가 들어오고 있다.

고속열차 이용객들은 최근 정부가 추진하는 KTX-SRT 교차 운행에 대해 대부분 만족하는 것으로 나타났다.

7일 국토교통부에 따르면 한국철도공사(코레일)와 SR은 지난 2월 25일부터 3월 11일까지 교차 운행 열차 이용객 392명(KTX 152명·SRT 240명)을 대상으로 설문 조사를 진행했다. 의견 수렴 항목은 교차 운행 인지도, 서비스 만족도, 통합 기대 사항 등 10개였다. 조사 결과, 88.3%가 교차 운행 서비스에 대해 ‘매우 만족’, 또는 ‘만족’이라고 답했다. ‘보통’은 9.4%, ‘불만족’은 2.3%로 집계됐다. 향후 통합 운영 때 개선이 필요한 사항으로는 예약 앱 통합, 공급 좌석 확대, 우회 통행 불편 해소 등을 거론했다. 특히 공급 좌석을 늘려야 한다고 답한 비율은 49.7%로 전 연령층에서 모두 높은 수치를 보였다.

국토부와 코레일, SR은 이번 조사 결과를 바탕으로 제도 개선에 들어갔다. 우선 지역에 골고루 좌석 공급이 확대될 수 있도록 통합 운행을 9월 내에 실시한다. 또 KTX와 SRT를 모두 예매할 수 있는 통합 앱 구축도 이 시기에 맞춰 차질 없이 준비한다.

김태병 국토부 철도국장, 김태승 코레일 사장, 정왕국 SR 사장은 “고속철도 통합에 대한 국민의 기대와 바라는 점을 확인할 수 있는 설문 조사였다”며 “더 나은 철도 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.