- 매월 고객서비스 실천 주제 선정… 전 직원 대상 현장교육·자율점검 추진

- 애도의 마음으로 찾는 이용객 눈높이에 맞춘 따뜻하고 품격 있는 서비스 제공

부산시설공단 부산추모공원이 애도의 마음으로 추모공원을 찾는 이용객에게 보다 따뜻하고 세심한 서비스를 제공하기 위해 매월 「온(溫)마음 365 서비스」를 추진하고 있다.

「온(溫)마음 365」는 ‘따뜻함(溫)을 담은 마음으로 365일 이용객을 맞이한다’는 의미를 담은 부산추모공원만의 고객서비스 프로그램이다.

지난 3월부터 연말까지 매월 서비스 실천 주제를 정하고 전 직원이 함께 실천하며, 연중 지속 가능한 고객서비스 체계를 구축하는 데 목적이 있다.

부산추모공원은 매월 초 선정된 고객서비스 주제와 세부 실천사항을 전 직원에게 공유하는 현장교육을 실시하고 있다.

아울러 각 응대 접점에서 3~5개의 세부 실천항목을 스스로 점검하는 자율 모니터링도 병행하며 서비스 품질을 꼼꼼하게 살피고 있다.

특히 단순한 친절교육에 그치지 않고 현장 코칭을 통해 직원들의 고객 응대 자세를 점검하고, 이용객의 눈높이에서 불편사항을 살피는 등 실제 현장에서 체감할 수 있는 서비스 개선에도 힘쓰고 있다.

부산추모공원 관계자는 “추모공원은 사랑하는 가족과 소중한 이를 추모하기 위해 찾는 공간인 만큼, 이용객의 마음을 헤아리는 세심한 응대가 무엇보다 중요하다”며 “앞으로도 매월 실천하는 작은 변화들을 쌓아 이용객이 체감할 수 있는 따뜻하고 품격 있는 서비스를 만들어가겠다”고 말했다.

공단 관계자는 “추모공원을 찾는 시민 한 분 한 분의 마음을 헤아리는 것이 곧 공공서비스의 출발점”이라며 “따뜻한 마음과 세심한 배려가 일상이 되는 고객서비스를 통해 시민에게 신뢰받는 공공서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.