해외 직구(직접구매)가 늘어나면서 판매자가 유명 브랜드를 사칭하거나 제품 판매 후 연락을 두절하는 등 소비자 피해가 끊이지 않는 것으로 나타났다.

특히 인스타그램과 유튜브 등 소셜미디어(SNS) 내 광고에 연결된 링크를 통해 쇼핑몰에 접속했다가 피해를 본 사람이 적지 않은 것으로 조사됐다.

국내 한 물류센터에 택배가 쌓여있는 모습. 사진은 기사 내용과 관련이 없음. 국제신문DB

한국소비자원은 14일 이런 내용의 자체 조사 결과를 발표하면서 “방송통신심의위원회 심의 등을 통해 사기성 쇼핑몰의 접속 차단을 추진할 계획”이라고 밝혔다.

소비자원에 따르면 2021년부터 2023년까지 국제거래소비자포털에 접수된 해외직구 사기성 쇼핑몰 상담 건수는 총 2064건으로 집계됐다.

연도별로는 ▷2021년 251건 ▷2022년 441건 ▷2023년 1천372건 등 가파른 증가세를 보였다.

관련 상담 2064건 중 접속 경로가 확인된 1821건을 살펴보면 인스타그램·유튜브·페이스북·카카오톡·카페·트위터·틱톡 등 소셜미디어를 통한 접속이 1499건(82.3%)으로 대다수를 차지했다.

소셜미디어별로 보면 인스타그램이 762건(41.8%)으로 가장 많았다. 이어 ▷유튜브 460건(25.3%) ▷페이스북 137건(7.5%) ▷인터넷 광고 192건(10.5%) ▷웹서핑과 검색 94건(5.2%) ▷지인 추천 등 기타 36건(2.0%) 순이었다.

피해 유형을 보면 ‘브랜드 사칭’이 972건(47.1%)으로 가장 많았다. 소비자원은 “판매자가 유명 패션 브랜드를 사칭해 쇼핑몰을 운영하고 결제 후 제품을 배송하지 않은 상태에서 연락을 두절한 사례가 대다수였다”고 전했다.

판매자가 광고와 달리 저품질 제품을 판매한 경우는 959건(46.5%)으로 뒤를 이었다. 해당 쇼핑몰들은 저품질 제품의 환불을 거부하고 소비자에게 구매대금의 일부 환급만 제안하는 사례가 많았다.

유명인을 사칭해 관련 없는 제품을 판매한 사례는 43건(2.1%), 성분 및 제조사가 불분명한 식품·의약품을 판매한 경우는 31건(1.5%)으로 조사됐다.

인스타그램과 유튜브는 콘텐츠와 광고를 게시할 때 준수해야 할 자율규제 규정이 있다. 이용자들이 불법·유해 콘텐츠 등을 직접 신고할 수 있는 기능도 갖추고 있다.

하지만 소비자원이 인스타그램과 유튜브 이용자 1천명을 대상으로 온라인 설문을 해보니 422명(42.2%)은 자율규제의 존재를, 597명(59.7%)은 신고 기능이 있다는 사실을 각각 알지 못했다.

소비자원은 “메타와 구글에 불법·유해 콘텐츠와 광고 차단을 위한 적극적인 협조를 요청하는 한편 불법 사기 쇼핑몰의 주소를 추려 방통위 등과 협력해 접속 차단을 추진할 것”이라고 밝혔다.