KT는 지난 25일 85분간 전국적으로 유·무선 서비스 장애를 일으킨데 대해 26일 사과했다. KT는 사과를 하면서 보상 방안을 마련하겠다고 덧붙였다.
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| KT가 유무선 장애가 발생한 25일 이 회사 홈페이지에 띄운 안내문.
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KT 구현모 대표이사 사장은 26일 오후 언론사에 보낸 사과문에서 “어제 전국적으로 발생한 인터넷 장애로 불편을 겪은 고객에게 진심으로 사과드린다”며 “KT는 인터넷 장애 초기 트래픽 과부하가 발생해 외부에서 유입된 디도스 공격으로 추정했지만 서비스 고도화를 위한 최신 설비 교체 작업 중 발생한 네트워크 경로 설정 오류가 원인인 것으로 확인했고 정부 조사에 적극적으로 협력하고 있다”고 밝혔다.
구 사장은 이어 “KT CEO로서 KT를 믿고 서비스를 사용하는 고객에게 불편을 드린 점에 대해 책임을 통감하며 재발 방지를 위해 최선을 다하겠다”면서 “심층적인 점검과 함께 프로세스를 보완하고 아울러 이번 사고를 유·무선 네트워크 통신망 전반을 면밀히 살피는 계기로 삼겠다”고 덧붙였다.
그는 “조속하게 보상 방안을 마련하겠다”면서 “다시 한번 불편을 겪으신 고객에게 깊은 사과의 말씀을 드린다”고 했다. 3년 전 서울 아현국사 화재 참사 때를 비춰보면 요금 감면 방안이 유력한 것으로 보인다. 구 사장이 유선 서비스 장애에 대해서만 사과한 것을 보면 유선 서비스(인터넷) 사용자에게만 보상할 것으로 예상된다.
앞서 과학기술정보통신부 조경식 2차관은 이날 오전 KT 유·무선 인터넷 서비스 장애 발생에 따른 사고 원인 조사 상황을 점검하고 후속 조치를 논의하기 위한 대책 회의를 온라인으로 열었다. 회의에는 KT, 한국인터넷진흥원(KISA), 한국지능정보사회진흥원(NIA), 한국전자통신연구원(ETRI) 등이 참석했고 KT의 장애 발생 경위 및 조치 내역, 로그 기록 분석, 네트워크 설정 상황을 집중 점검했다. 정옥재 기자 littleprince@kookje.co.kr
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