정부세종청사 공정거래위원회 전경. 연합뉴스

게임업체 웹젠이 확률형 아이템을 판매하는 과정에서 소비자를 기만한 행위로 정부 제재를 받았다.

모바일 게임 ‘뮤 아크엔젤’ 이용자들에게 아이템을 속여서 판매한 것이다.

공정거래위원회는 주식회사 웹젠이 ‘뮤 아크엔젤’의 확률형 아이템을 판매하면서 소비자들에게 구성품의 획득 확률을 거짓으로 알리거나 은폐·누락한 행위에 대해 시정명령과 과징금 총 1억5800만 원을 부과한다고 30일 밝혔다.

시정명령 내용은 향후 금지명령 및 재발방지방안 보고 명령이다.

공정위 조사 결과 웹젠은 2020년 6월 27일부터 지난해 3월 2일까지 ‘뮤 아크엔젤’ 이용자들에게 세트 보물 뽑기권, 축제룰렛 뽑기권, 지룡의 보물 뽑기권 등 3가지 확률형 아이템을 판매하면서 일정 횟수 이상 구매하지 않으면 희귀 구성품을 아예 얻을 수 없다는 사실을 알리지 않은 것으로 드러났다.

아이템에 따라 51~150회 이상 구매(뽑기)해야 특정 구성품을 얻을 확률이 생기고 그전에는 획득 가능성이 제로(0)인 속칭 ‘바닥 시스템’으로 돼 있는데 이를 감췄다는 것이다.

가령 게임 속 캐릭터 레벨 400 이하 이용자의 경우 세트 보물 뽑기권을 99차례 구매·사용할 때까지는 희귀 구성품인 ‘레전드 장신구 세트석 패키지’를 아예 얻을 수 없고 100회 구매해야 비로소 0.3% 확률로 획득을 기대할 수 있게 된다.

하지만 웹젠은 이런 설명 없이 획득 확률을 0.88% 혹은 0.286%로 안내했다고 공정위는 전했다.

운이 좋으면 세트 보물 뽑기권 처음 살 때부터 레전드 장신구 세트석 패키지를 얻을 수도 있는 것처럼 오인을 유도했다는 것이다.

공정위는 이런 행위가 거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법으로 거래한 것이며 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법) 위반이라고 판단했다.

피해자는 2만여명에 달하지만, 웹젠으로부터 보상받은 이들은 860명에 불과한 것으로 공정위는 파악하고 앞서 확률형 아이템 문제를 일으킨 다른 게임사보다 무거운 처분을 했다.

웹젠이 문제가 된 기간 세트 보물 뽑기권 등 3가지 확률형 아이템으로 얻은 매출액은 약 67억 원으로 집계됐다.

이에 대해 웹젠은 “공정위의 결정과 권고를 받아들여 이후 재발 방지를 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.