올리브영 매장에 도입된 AI 쇼핑 어시스턴트(키오스크). CJ올리브영 제공

CJ올리브영 매장에 인공지능(AI)을 기반으로 한 키오스크 매장이 도입된다.

CJ올리브영은 지속적으로 증가하는 글로벌 K-뷰티 수요에 맞춰 외국인 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위해 AI 기반 매장 서비스를 도입한다고 8일 밝혔다.

올리브영은 외국인 비중이 높고 쇼핑 정보 요구가 많은 복층 매장을 중심으로 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 우선 운영한다. 키오스크를 통해 AI 아바타와 실시간으로 대화하며 직원의 도움 없이 셀프 쇼핑을 즐길 수 있는 서비스다. 하나의 기기로 상품 설명, 재고 조회, 매장 내 위치 확인은 물론 개인의 피부 특성이나 선호에 맞는 상품 추천까지 8개 국어로 제공해 언어 장벽 없이 상품을 탐색할 수 있다는 게 회사 측 설명이다.

결제 방법, 부가세 환급 등 단순하거나 자주 묻는 정보는 터치스크린으로 확인할 수 있어 직원이 전문적인 상담과 고객 서비스에 더 집중할 수 있다. 또 고객의 체류 시간, 주요 질문 등을 한눈에 볼 수 있는 데이터 기반의 대시보드를 제공해, 분석 결과를 토대로 고객의 수요와 특성을 반영한 매장 운영이 가능한다는 게 CJ올리브영 설명이다.

AI 쇼핑 어시스턴트가 셀프 쇼핑을 지원한다면 직원과의 일대일 상담은 ‘AI 통역 서비스’가 돕는다. 이 서비스는 2024년 선보인 휴대용 번역기에 AI 기술을 더해 통역의 정확성과 편의성을 한 단계 끌어올린 것이다. 외국인 비중이 높은 매장부터 순차적으로 도입하고 있다. 지원 언어도 38개로 확대해 더 많은 국적의 외국인 고객이 이용할 수 있는 것도 특징이다.

고객은 직원이 보여주는 QR을 스캔해 실시간 채팅에 참여하거나 매장에 비치된 태블릿의 마이크를 통해 직원과 음성으로 대화할 수 있다. 특히 K-뷰티 쇼핑 환경에 특화된 데이터를 학습해 관련 전문 용어를 정확하게 전달할 수 있어 고객이 모국어로 피부 고민을 설명하고, 직원에게 성분이나 사용법에 대한 상세한 안내를 받을 수 있다.