28일 서울 강남구 삼성스토어 청담점에서 모델들이 할인 프로모션인 ‘삼성전자 AI 구독 페스티벌’을 홍보하고 있다. 연합뉴스

삼성전자는 가전제품 구독 서비스 출시 2주년을 맞아 서비스 명칭을 ‘AI 구독클럽’에서 ‘삼성 AI 구독’으로 바꾼다. 신혼부부, 어르신 등 고객별 맞춤 서비스를 강화하고 기업 간거래(B2B) 시장으로 구독 사업 외연을 넓힌다.

삼성전자는 28일 서울 강남구 소재 삼성스토어 청담점에서 기자 간담회를 열어 이같이 밝혔다. 구독 서비스란 가전제품을 장기 할부로 구입하되 설치, AS(사후 서비스) 등 별도의 서비스를 제공받는 방식을 말한다.

삼성전자는 구독 제품의 설치부터 AS까지 전 과정의 편의성을 높인 ‘블루패스’ 서비스를 고객 생애주기에 맞춰 세분화해 신혼부부와 시니어 고객을 위한 ‘신혼 패스’와 ‘이지케어 패스’를 마련했다. 블루패스는 전문가가 관리해 주는 ‘AI 올인원 2.0 요금제’ 서비스로 AI 사전케어 알림, 스마트싱스 세팅, 시간맞춤 설치, 오늘보장 설치, 하나 더 서비스, AS 패스트트랙 등을 갖췄다.

‘신혼 패스’는 혼수로 가전을 한 번에 대거 마련하거나 이사가 잦은 신혼부부와 1인 가구에게 특화된 구독 서비스다. 신혼패스 고객에게는 전문 엔지니어가 이사 후 가전의 동작 상태를 점검해 주는 ‘이사 안심점검’, 식기세척기와 로봇청소기 설치·철거 시 삼성전자 공식 협력회사가 가구장을 복원해 주는 ‘가구 원복’, 맞벌이 부부 등 평일 낮에 시간을 내기 어려운 고객을 위해 야간과 휴일 등 원하는 시간에 전문 세척팀이 방문하는 ‘시간맞춤 세척’ 등을 제공한다.

‘이지케어 패스’는 상담사가 정기적으로 전화해 소모품 교체·제품 사용 방법을 안내하는 ‘안심케어콜’ 서비스를 제공한다.

삼성전자는 또 기존 무상수리서비스, 방문케어, 셀프케어 옵션에 더해 고객이 원하는 관리 방식과 예산에 맞춰 합리적으로 이용할 수 있는 ‘방문케어 라이트’를 추가했다. 정수기·공기청정기·로봇청소기·에어드레서·식기세척기 구독 고객 대상 방문케어 라이트는 11월 중 도입 예정이다.

방문케어 라이트는 제품 유형과 관리 방식에 따라 엔지니어의 방문 횟수나 특화 서비스 횟수를 조절해 구독료 부담을 낮춘 요금제다.

삼성전자는 공공기관과 호텔·의료·금융 등 기업 고객을 위한 ‘B2B 삼성 AI 구독’을 선보인다. 기업 고객은 제품을 대량으로 도입할 때 드는 초기 비용 부담을 낮추고 최대 6년 무상 AS를 비롯한 체계적인 서비스를 이용할 수 있다.

삼성전자 한국총괄 임성택 부사장은 “판매부터 배송, 설치, 수리까지의 전 구독 과정을 책임지는 블루패스 혁신을 지속하고 삼성 AI 가전으로 편리한 일상을 선사해 앞으로도 차별화된 구독 경험을 제공해 나갈 계획”이라고 말했다.