|  |
| 12ÀÏ ºÎ»ê »ç»ó±¸ ±¥¹ýµ¿ ºÎ»ê~±èÇØ°æÀüö »ç»ó¿ª Àα٠»ó°¡°¡ ½ä··ÇÑ ¸ð½ÀÀÌ´Ù. ÀÌ ÀÏ´ë´Â ½Ä´ç°ú ¼úÁý, ³ë·¡¹æ µîÀÌ È¥ÀçÇØ »ó±ÇÀÇ ±â´ÉÀ» Á¦´ë·Î ¹ßÈÖÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù´Â ÁöÀûÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù. °ûÀçÈÆ ±âÀÚ kwakjh@kookje.co.kr |
- ÀÓ´ë·á¡¤±Ç¸®±Ý¸¸ Å©°Ô ¿Ã¶ó ¿µ¼¼»óÀÎ ¼³ÀÚ¸® µÇ·¹ ÁÙ¾î
- ½Ä´ç°¡ Çü¼º ¾ÈµÅ ÀÌ¿ë ºÒÆí, ¾÷Á¾ ´Ù¾çÈ µî º¯È ¸ð»öÀ»
ºÎ»ê~±èÇØ °æÀüöÀÌ ¿À´Â 16ÀÏ °³Åë 2°³¿ù°¸¦ ¸Â´Â´Ù. ±¤¿ª±³Åë¸Á °¡µ¿À» ȯ¿µÇÏ´ø ¼ºÎ»ê±Ç°ú ±èÇØ ÁֹεéÀº ±× È¿°ú¿¡ ´ëÇØ ¹Ý½Å¹ÝÀÇÇϰí ÀÖ´Ù. »ç»ó¿ª ÀÏ´ë »óÀεéÀº °¡¶ó¾ÉÀº ºÐÀ§±â¿¡ ´ëÃ¥À» È£¼ÒÇϰí ÀÖ´Ù. °æÀüöÀ» ÀÌ¿ëÇØ »ç»ó¿ªÀ» ãÀº ÁֹεéÀÌ ºÎ»êÁö¿ª ¹éÈÁ¡ µîÁö·Î ºüÁ®³ª°¡°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ±èÇØ½Ã´Â »¡´ë È¿°ú°¡ Çö½Ç·Î ³ªÅ¸³µ´Ù¸ç »ó±Ç ÁöŰ±â¿¡ ³ª¼¹´Ù.
¡á°æÀüö °³Åë Æ¯¼ö ü°¨ ¸øÇØ
|  |
| ºÎ»ê~±èÇØ°æÀüöÀÌ °æ³² ±èÇØ½Ãû¿ª ¾ÕÀ¸·Î Áö³ª°í ÀÖ´Ù. ±¹Á¦½Å¹® DB |
12ÀÏ ¿ÀÈÄ ºÎ»ê~±èÇØ °æÀüö »ç»ó¿ª ÀÏ´ë. 25³â°£ »ç»ó¿ª Àαٿ¡¼ µÅÁö°¥ºñ ½Ä´çÀ» ¿î¿µÇؿ Á¤¿µ¼ø(¿©¡¤62) ¾¾´Â "´Ü°ñ¼Õ´ÔÀÌ ÀÖ¾î ±Ù±ÙÀÌ ¹öƼ°í ÀÖ´Ù"¸ç "°æ±â°¡ ÁÁÁö ¾ÊÀº »óȲ¿¡¼ °æÀüö Ư¼ö¸¦ ¹Ù¶ö ¼ö ¾ø´Ù"°í ¸»Çß´Ù. Àα٠´Ù¸¥ ½Ä´çµé ¿ª½Ã °æÀüö Ư¼ö¸¦ ü°¨ÇÏÁö ¸øÇϰí ÀÖ´Ù´Â °Ô ±×ÀÇ ¼³¸íÀÌ´Ù.
ÀÌ·± »óȲÀº Áß¼Ò »óÀεéÀÌ ¸ô·ÁÀÖ´Â ¸£³×½Ã¶¼ ¿ª½Ã ´Ù¸£Áö ¾Ê¾Ò´Ù. À̰÷ '¸·½º¸¶¶ó' ¸ÅÀå ÁÖÀÎÀº "°æÀüö µµÀÔ ÀÌÈÄ ÇÑ ´Þ µ¿¾ÈÀº °í°´ÀÌ 20% Á¤µµ ´Ã¾úÁö¸¸ Áö±ÝÀº ¼îÇÎÀ» ÇÏ·Á´Â »ç¶÷µéÀÌ ¿ÀÈ÷·Á µÎ ´Þ Àüº¸´Ù ÁÙ¾ú´Ù"¸ç "°æÀüö °³Åë ÈÄ ÇÑ ´Þ µ¿¾ÈÀº ¼Õ´ÔµéÀÌ È£±â½É¿¡ ¸ô·Á¿ÔÁö¸¸ °æ±â°¡ ¿ö³« ¾È ÁÁ´Ù º¸´Ï ÇöÀç´Â Ư¼ö°¡ »ç¶óÁö°í ¾ø´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.
Çѱ¹À½½Ä¾÷Áß¾ÓȸºÎ»êÁöȸ ±èµ¿·Ä ±³À°°úÀåÀº "»ç»ó¿ª Àα٠´ëºÎºÐÀÇ °³ÀÎ À½½ÄÁ¡µéÀÇ °æ¿ì °æÀüö È¿°ú°¡ ±â´ëÇß´ø ¼öÁØ¿¡ ¹ÌÄ¡Áö ¸øÇϰí ÀÖ´Ù"¸ç "°æÀüö À¯µ¿Àα¸±îÁö ¿¹»óº¸´Ù Àû¾î »ó±Ç Ȱ¼ºÈ¿¡´Â Á» ´õ ½Ã°£ÀÌ °É¸± °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ"°í ¿¹»óÇß´Ù.
Áö³´Þ 27ÀÏ ºÎ»ê±èÇØ°æÀüö½Ã¹Î´ëÃ¥À§°¡ Áý°èÇÑ °æÀüöÀÇ ÇÏ·ç Æò±Õ ½ÇÁ¦ ¼ö¿ä´Â 3¸¸500¸íÀ¸·Î Çѱ¹±³Å뿬±¸¿ø ¿¹Ãø ¼öÄ¡ÀÎ 29¸¸2017¸í°ú Çö°ÝÇÑ Â÷À̰¡ ÀÖ´Ù.
¡á´ë±â¾÷°è üÀÎÁ¡ ÀÏ»öÀ¸·Î º¯¸ð
ÇÏÁö¸¸ ´ë±â¾÷ ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ¸ÅÀåÀÇ °æ¿ì¿£ »çÁ¤ÀÌ Á» ´Ù¸£´Ù. ¾ÖÇà ¾Æ¿ï·¿ ÀαÙÀÇ Åõ½æÇ÷¹À̽º Ä¿ÇǼó ±Ç¹Îö(28) ¸Å´ÏÀú´Â "°æÀüöÀÌ °³ÅëµÇ°í ¾ÖÇà ¸ÅÀåÀÌ ´Ù½Ã ¹®À» ¿¬ ÀÌÈÄ °í°´ÀÌ ¸¹ÀÌ À¯ÀԵǰí ÀÖ´Ù"¸ç "±× Àü°ú ºñ±³ÇØ ÁÖ¸»ÀÇ °æ¿ì 30~40%°¡·® ¸ÅÃâÀÌ Áõ°¡Çß´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÃÖ±Ù »ç»ó¿ª ÀÏ´ë´Â ´ë±â¾÷°è ÇÁ·£Â÷ÀÌÁÁ÷¿µ¾÷üµéÀÇ ¼±È£Áö¿ªÀ¸·Î º¯¸ðÇϰí ÀÖ´Ù. º¸¹èºÎµ¿»ê °µ¿¿ø ¼ÒÀåÀº "ÀÌ·¯ÇÑ º¯È°¡ Àü¹ÝÀûÀÎ ±Ç¸®±Ý°ú ÀÓ´ë·á »ó½Â ¿äÀÎÀ¸·Î ÀÛ¿ëÇÑ´Ù"°í ¹àÇû´Ù. ÃÖ±Ù 1³â »çÀÌ »ç»óÁö¿ª¿£ Ä¿ÇÇÀü¹®Á¡ÀÌ 5°³³ª µé¾î¼¹´Ù. ° ¼ÒÀåÀº "Áö±Ýµµ »ç»ó¿ª »ó±Ç¿¡ µé¾î¿À·Á´Â ´ë±â¾÷ Á÷¿µ¡¤ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ´ë±âÀÚµéÀÌ ¸¹´Ù"¸ç "ÀÔÁÖ °ø°£ÀÌ ÇÑÁ¤µÅ ÀÖ´Â »óȲ¿¡¼ ±âÁ¸ ±Ý¾×º¸´Ù ´õ ¸¹Àº ±Ý¾×À¸·Î ¹Ð¾îºÙÀÌ´Â Å¿¿¡ ÀÓ´ë·á µî ½Ã¼¼°¡ °è¼Ó ¿À¸£°í ÀÖ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÀÌ·Î ÀÎÇØ ÇÇÇØ¸¦ º¸´Â °ÍÀº ¿µ¼¼ »óÀεéÀ̳ª °³ÀΠâ¾÷ÀÚµéÀÌ´Ù. °¥¼ö·Ï »ç»ó¿ª »ó±Ç¿¡¼ ±×µéÀÌ ¼³ ÀÚ¸®°¡ ÁÙ¾îµé°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÇÑ »óÀÎÀº "¹ú½á ÀÌ Áö¿ª¿£ µÎ ´Þ »õ ±Ç¸®±Ý°ú ÀÓ´ë·á°¡ 20%°¡·® »ó½ÂÇß´Ù"¸ç "ÀÌ·¯ÇÑ º¯È´Â »ó±Ç ÀÚü¿¡µµ µµ¿òÀÌ º°·Î µÇÁö ¾Ê´Â´Ù"°í ÁöÀûÇß´Ù. ´Ù¾çÇÑ ¸Ô°Å¸®, ¼îÇΰŸ®, º¼°Å¸® ¹®È°¡ »ç¶óÁö´Â °á°ú¸¦ ÃÊ·¡Çϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ´ë±Ô¸ð ±â¾÷Çü Á÷¿µ ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ÀÏ»ö¿¡ °á±¹ µµ½ÃÀÇ °¡Ä¡¸¸ ¿À¸£°í ¼Õ´ÔÀº ¶³¾îÁö´Â °Åǰ µµ½Ã°¡ µÉ ¼öµµ ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
¡á½Ä´ç ºÎÁ· ¡¦ »ó±Ç º¯È ÇÊ¿ä
»ç»ó¿ª ÀÏ´ë »óÀεéÀº Â÷º°È¸¦ ²ÒÇØ¾ß »ì¾Æ³²À» ¼ö ÀÖ´Ù°í ÀÔÀ» ¸ð¾Ò´Ù. ¾ÖÇà ¾Æ¿ï·¿ Àαٿ¡¼ ¼÷³àº¹ ¸ÅÀåÀ» ¿î¿µÇϰí ÀÖ´Â Â÷¸ð(48) ¾¾´Â "¾ÖÇà ¸ÅÀåÀÇ ¼îÇÎ À¯µ¿Àα¸°¡ ÀÏ¹Ý »ó±ÇÀ¸·Î À¯ÀÔµÇÁö ¸øÇϰí ÀÖ´Ù"¸ç "¼îÇθô ¼ö¿ä¸¦ ¼îÇθô ¹Û ¿ÜºÎ »ó±ÇÀ¸·Î ²Ò±â À§Çؼ´Â »ó±ÇÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¾÷Á¾ º¯È°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
»ç»ó¿ª ÀÚüÀÇ À½½ÄÁ¡ »ó±ÇÀÌ ÀÛ¾Æ ¼îÇÎ °í°´À» ²ø¾îµéÀÌ´Â µ¥ ÇѰ谡 ÀÖ´Ù´Â ÁöÀûµµ ÀÖ´Ù. »ç½Ç ÀÌ ÀÏ´ë ½Ä´çµé ´ëºÎºÐÀÌ À¯ÈïÁÖÁ¡µé°ú µÚ¼¯¿© ÀÖ¾î '¸ÔÀÚ°ñ¸ñ'À̶ó°í ³»¼¼¿ï ¼ö ÀÖ´Â °÷ÀÌ ¾ø±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¾ÖÇà ¾Æ¿ï·¿ °ü°èÀÚ´Â "¸î¸î °í°´ ºÐµéÀÌ ÀÌ ÀÏ´ë¿¡¼ ½Ä»çÇÒ °÷À» ¹°¾îº¸´Â ÀÏÀÌ Á¾Á¾ ÀÖÁö¸¸, ÀÌ·¸´ÙÇÒ ½Ä´çÀ» ¼³¸íÇϱⰡ ¾Ö¸ÅÇÒ ¶§°¡ ¸¹´Ù"°í ¾î·Á¿òÀ» È£¼ÒÇß´Ù.
ÀÌ·± °¡¿îµ¥ ºÎ»êÁö¿ª ¹éÈÁ¡¿¡´Â ±èÇØÁö¿ª ¼îÇΰ´µéÀÌ ´Ã¾î³ª°í ÀÖ´Ù. ·Ôµ¥¹éÈÁ¡ ºÎ»ê 4°³Á¡ÀÌ °í°´°ü¸®ÇÁ·Î±×·¥(CRM)½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ ºÐ¼®ÇÑ ÀÚ·á¿¡ µû¸£¸é ºÎ»ê~±èÇØ °æÀüö °³Åë ÀÌÈÄ Áö³´Þ ¸»±îÁö ºÎ»êÁö¿ª ·Ôµ¥¹éÈÁ¡À» ãÀº ±èÇØÁö¿ª °í°´Àº 2¸¸9000¿© ¸íÀ¸·Î Áö³ÇØ °°Àº ±â°£º¸´Ù 8% ´Ã¾ú´Ù. ƯÈ÷ ºÎ»ê Á߽ɰ¡¿Í ºñ±³Àû °Å¸®°¡ ¸Õ ±èÇØ½Ã Ä¥»ê¼ºÎµ¿(ºÀȲ¿ª ÀαÙ) ÁÖ¹ÎÀÌ 16% ´Ã¾ú°í, µ¿»óµ¿(¹Ú¹°°ü¿ª~¼ö·Î¿Õ¸ª¿ª ÀαÙ) ÁÖ¹ÎÀº 13% Áõ°¡Çß´Ù. ·Ôµ¥¹éÈÁ¡ °ü°èÀÚ´Â "¸¸¼ºÀûÀΠüÁõ¿¡ ½Ã´Þ¸®´ø ºÎ»ê~±èÇØ ±³ÅëÀÌ °æÀüö °³Åë°ú ÇÔ²² 40ºÐ´ë·Î ´ÜÃàµÇ¸é¼ ÁֹεéÀÇ À̵¿ÀÌ È°¹ßÇØÁ³±â ¶§¹®"À̶ó°í ºÐ¼®Çß´Ù.
¸£³×½Ã¶¼ °ü°èÀÚ´Â "·Ôµ¥¹éÈÁ¡ ºÎ»êº»Á¡ÀÇ °æ¿ì ¹éÈÁ¡°ú ½Ä´ç°¡°¡ ÀÎÁ¢ÇØ »ó±ÇÀÌ À¯±âÀûÀ¸·Î Ȱ¼ºÈµÇ°í ÀÖ´Ù"¸ç "»ç»ó¿ª »ó±Ç Ȱ¼ºÈ¸¦ À§Çؼ´Â »óÀεéÀÇ º¯È¿Í ÇÔ²² »ó±ÇÀÇ Ã¼°èÀûÀÎ À°¼ºÀ» À§ÇÑ ÇàÁ¤Àû Áö¿øµµ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"°í °Á¶Çß´Ù.