경찰서 민원 상담도 인공지능(AI)이 대신하는 시대가 열렸다. 부산 영도경찰서는 지역 최초로 인공지능 챗봇(chatbot)을 활용한 24시간 민원 상담 서비스를 시행한다고 7일 밝혔다.
챗봇은 정해진 응답 규칙을 바탕으로 카카오톡 메신저를 통해 사용자와 자동 대화하는 프로그램이다. 기존에는 경찰서를 방문하거나 전화 상담원을 거쳐야 했지만, 이제는 기다리지 않고 365일 24시간 언제 어디서든 원하는 정보를 얻을 수 있다.
영도경찰서가 도입한 챗봇은 교통사고, 교통법규 위반, 고소·고발·진정 등 범죄 수사 절차를 비롯해 피해자 지원 제도, 실종·유실물 신고, 범죄 유형별 대처요령 등 경찰 업무 전반을 쉽고 간편하게 알려준다. 주요 키워드를 채팅창에 입력하면 필요한 응답과 ‘자주 하는 질문’이 함께 나타난다.
경찰은 현재 167개 항목에 관한 안내 사항을 입력해뒀다. 앞으로 질문 빈도에 따라 자료를 추가할 예정이다.
챗봇 서비스를 이용하려면 카카오톡 검색창에 ‘영도경찰서’를 검색한 뒤 ‘영도경찰서 24시 민원안내센터’를 친구로 추가하고 채팅하기를 누르면 된다. 챗봇 링크(pf.kakao.com/_kxnNej)를 클릭하거나 QR코드 스캔을 통해서도 이용할 수 있다.
영도경찰서는 민원안내센터 이용 실적을 꾸준히 분석해 인공지능 기능을 업데이트하고, 챗봇을 활용해 각종 치안 관련 소식 제공 및 범죄예방 홍보 활동도 병행할 계획이다. 류삼영 영도경찰서장은 “민원인이 자주 묻는 사항 등을 분석해 주민의 치안 만족도를 높일 것”이라고 말했다. 배지열 기자 heat89@kookje.co.kr
