경남 하동군은 군민 편의를 위해 실시하던 민원 처리 기간 70% 단축 시책을 ‘스피드 행복민원 서비스’라는 이름으로 변경했다고 4일 밝혔다.

하동군청 전경. 하동군 제공

스피드 행복민원 서비스는 하동군에 접수되는 민원 처리 기간을 70% 단축함으로써 신속한 민원 처리로 군민의 만족도를 높이는 시책이다.

민원을 신청했을 때 기존 처리 기간이 10일인 민원은 3일, 15일인 민원은 4일 4시간 만에 받아볼 수 있다.

군은 스피드 행복민원 서비스를 통해 처리 기한이 4일 이상인 민원에 대해 매달 분석·보고한다. 또 3일 이하의 민원에 대해서는 당일 처리를 권장한다.

지난달 스피드 행복민원 서비스 분석 결과 본청과 읍·면 단축률이 각각 6.8%, 2.7% 증가해 전체 단축률은 전월 대비 6.3% 증가한 75.9%를 달성했다.

또 전월 대비 단축률 부진 부서가 8개에서 6개로 줄어 민원 처리에 단축에 대한 직원 관심이 큰 것으로 보인다.

스피드 행복민원 서비스 분석 결과에서 단축률이 저조한 부서는 자체 원인 분석을 통해 사유와 대책안을 제출해야 하며, 마일리지 통계 자료를 바탕으로 단축률 우수 부서와 공무원에게는 매년 연말 시상할 계획이다.

하승철 군수는 “이번 새 출발을 통해 더욱더 신속하고 친절한 민원 처리로 군민과 소통하는 스피드 행복민원 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.