부산 동래구(구청장 장준용)는 지난 18일 구청 1층 민원실에서 민원인의폭언·협박 등 위기 상황에 대비한 특이 민원 대응 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 비상 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 역량을 강화하기 위해 마련됐다. 동래경찰서 내성지구대와 합동으로 진행됐으며, 통합민원창구에서 서류 발급 과정 중 민원인이 폭언을 하는 상황을 가정해 실제상황과 유사한 방식으로 실시됐다.

세부적으로는 △상급자의 적극적인 개입 및 민원인 진정 유도 △휴대용음성 기록장치를 활용한 녹음 △청원경찰 및 비상벨 호출 △피해 공무원보호와 방문 민원인 대피 △민원인 제지 및 경찰 인계 등 실제 대응 절차에 따라 진행됐다.

아울러 참가자들은 비상 대응팀별 역할을 숙지하고 휴대용 보호장비사용법을 익혔으며, 비상벨 작동 여부를 점검해 경찰의 신속한 출동 체계도 함께 확인했다.

장준용 동래구청장은 “민원실은 구민과 가장 가까운 곳에서 소통하는 공간인 만큼, 앞으로도 특이 민원으로부터 민원 담당 직원과 구민 모두를보호할 수 있도록 실질적인 대응 역량을 지속적으로 강화해 나가겠다”라며 “이번 훈련을 계기로 더욱 안전하고 쾌적한 민원실 환경 조성에 최선을 다하겠다”라고 말했다.

한편, 동래구는 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 비상 상황에 대비하기 위해 올해 반기별 모의훈련을 실시할 계획이다. 13개 동 행정복지센터에서도 관할 지구대와 협력해 오는 8월까지 순차적으로 모의훈련을 진행할 예정이다.