부산 동래구 명장2동 행정복지센터(동장 류춘옥)는 지난 10일 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 고령층 등 정보 취약계층의 디지털 접근성을 높이고, 복지 혜택을 몰라 필요한 지원을 받지 못하는 주민이 없도록 ‘찾아가는 키오스크 현장 교육 및 복지서비스 홍보’를 추진했다고 밝혔다.

최근 패스트푸드점, 카페, 병원, 은행 등 일상생활 곳곳에서 무인 주문기(키오스크) 사용이 보편화되고 있지만, 디지털 취약계층에게는 여전히 높은 장벽으로 다가오고 있다. 이에 명장2동은 단순한 기기 사용법 교육을 넘어 주민들이 실제 생활에서 키오스크를 편리하게 이용하고, 필요한 복지서비스까지 안내받을 수 있도록 실생활 밀착형 교육을 추진했다.

이번 교육은 이론 위주의 수업에서 벗어나 실제 키오스크 이용 환경과 유사한 방식으로 진행됐다. 터치스크린 조작부터 메뉴 선택, 주문 및 카드 결제까지 직접 체험하고 반복 실습할 수 있도록 구성했다. 특히 교육 대상자의 눈높이에 맞춰 1대1 실습을 병행해 참여자들이 심리적 부담 없이 기기 사용법을 익힐 수 있도록 했다.

교육에 참여한 한 어르신은 “막상 해보니 어렵지 않은데 그동안은 화면이 바뀔까 봐 엄두도 내지 못했다”라며 “이제 젊은 사람들 눈치를 보지 않고 혼자서도 카페나 식당을 이용할 수 있다는 자신감이 생겼다”라고 전했다.

이번 현장 교육은 디지털 역량 강화를 넘어 복지 정보 사각지대 해소와 연계된다는 점에서 의미가 크다. 명장2동은 유동 인구가 많은 경로당을 직접 찾아가 키오스크 교육을 실시하는 한편, 기초생활보장, 긴급복지, 돌봄서비스 등 지역 주민에게 필요한 맞춤형 복지서비스와 지원 제도도 적극 안내했다.

명장2동은 앞으로도 평소 정보 접근성이 낮아 복지 혜택을 받지 못하거나 도움이 절실한 위기가구를 선제적으로 발굴하고, 현장 상담을 통해 대상자에게 필요한 복지서비스를 신속하게 연계할 계획이다.

류춘옥 명장2동장은 “키오스크 교육은 주민들이 디지털 환경에 대한 두려움을 덜고 보다 당당하게 일상을 누릴 수 있도록 돕는 의미 있는 활동이다”라며 “앞으로도 찾아가는 복지 상담과 적극적인 정보 제공을 통해 주민들이 필요한 복지 혜택을 놓치지 않도록 하고, 단 한 명의 이웃도 소외되지 않는 따뜻하고 살기 좋은 명장2동을 만들어 가겠다”라고 말했다.