부산 영도구(구청장 김철훈)는 지난 10월 19일 구청 대강당에서 전 직원을 대상으로 민원인과 소통하는 공감서비스라는 주제로 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 복합적이고 다양해지는 민원 유형별 대응 역량을 강화해 신뢰받는 소통·공감 행정을 구현하고자 마련됐다. 강의에서는 ‘민원인의 마음 읽기’, ‘감정을 읽는 기술과 공감’ 등 실제 대민 업무 현장에서 유용하게 쓰일 수 있는 실천적 기법이 소개됐다.
교육은 대민 행정 공백을 최소화하기 위해 2회로 나누어 진행됐으며, 6급 이하 공무원은 물론 공무직과 기간제근로자까지 대상을 폭넓게 확대했다. 이를 통해 상황별 맞춤형 공감 대화법을 체득하고 행정 서비스의 품격을 높여, 구민 체감 만족도를 한층 끌어올리는 계기를 마련했다.
김철훈 영도구청장은 “구민의 입장에서 이야기를 먼저 들어주는 작은 배려가 친절 행정의 기본”이라며 “전문성에 따뜻한 공감을 더한 능동적인 응대로 민원인의 불편을 해소하고, 구민 모두가 만족할 수 있는 감동 행정을 현장에서 지속해서 실현해 나가겠다”고 말했다.
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