2
부산메디클럽

부산의 워라밸 우수기업들 <1> 서비스탑 부산 1고객센터

‘근무 끝나면 교육’ 폐지해 직원들 저녁의 삶 되찾다

  • 국제신문
  • 최정현 기자 cjh@kookje.co.kr
  •  |  입력 : 2019-01-15 18:48:24
  •  |  본지 18면
  • 글자 크기 
  • 글씨 크게
  • 글씨 작게
아무리 일자리가 절실한 시대이지만 일과 동시에 적절한 생활(삶·휴식)을 추구하는 추세는 이제 더 이상 양보할 수 없는 가치가 되고 있다. 일과 생활의 균형, 이른바 워라밸이 대세로 자리잡고 있는 것이다. 개인은 물론이고 직장(조직) 더 나아가 사회 전체의 활력과 건강한 발전을 위해서라도 워라밸은 필수 조건이다. 부산시는 워라밸 문화 확산을 위해 부산고용노동청,(재)일·생활균형재단, 부산경영자총협와 함께 2016년부터 이 분야 우수기업을 선발해 시상하고 있다. 2018년 말 시행된 ‘제3회 일·생활균형 우수기업 경진대회’의 시상 기업(6개) 사례를 소개하는 시리즈를 마련했다.


- SKT 민원 응대 콜센터 직원들
- 업무중 교육으로 피로도 줄여
- 점심은 업무 멈추고 함께 식사

- 전체 250여 명 중 90% 여성
- 스트레스 어깨 통증 호소 많아
- 안마사 고용해 마사지 서비스

- 재충전 위해 최대 한 달간 휴직
- 원하면 언제든 사용 가능해

부산 해운대구의 서비스탑(주)부산1고객센터. 대전에 본사를 둔 서비스탑은 SK텔레콤의 서비스 전문 자회사다. SK텔레콤 고객이 각종 민원으로 전화하면 이 회사 직원들이 응대한다. 서비스탑 부산1고객센터 직원은 모두 250여 명으로 이 가운데 약 90%가 여성이다.
서비스탑 부산1고객센터 직원들이 휴게실에서 통신기기를 이용한 게임을 하며 즐거워하고 있다. (재)일·생활 균형재단 제공
이 회사는 일찌감치 직원들의 일·생활 균형을 위해 노력을 기울여왔다. 이 가운데 지난해 가장 집중했던 부분을 꼽자면 ‘근무시간 외 초과근무를 획기적으로 줄이자’는 것이었다. 기존에는 업무 시작 전후로 교육 등이 많았다. 전화상담이라는 업종 특성상 가뜩이나 근무시간 내 여유가 없는데, 교육과 업무가 이어지면서 직원들의 피로감이 많았다. 그래서 교육을 업무 내 시간을 활용할 수 있도록 대폭 개편해, 구성원들의 저녁시간을 보장해줬다. 여가시간 확보로 직원들이 재충전할 수 있는 기간을 가질 수 있게 되면서 전보다 훨씬 근무만족도가 올라갔다.

서비스탑 부산1고객센터는 특히 지난해 점심시간 단일화 제도를 도입했다. 이전 컨택센터의 점심시간은 오전 11시30분부터 오후 2시30분까지 교대로 진행됐다. 불규칙한 식사는 직원들의 건강을 위협했다. 그렇다고 점심시간을 활용하는 고객들의 불편도 외면할 수 없는 일. 회사는 고심 끝에 점심시간 단일화라는 결단을 내렸다. 고객들을 최전방에서 마주하는 직원들이 행복하지 않고는 진심 어린 서비스도 불가능하다는 판단에서다. 처음 도입할 때는 ‘고객들의 불평 불만이 너무 많으면 어쩌나’하는 걱정도 있었다. 막상 도입해보니 고객들도 대체로 잘 이해해줬다.

이 회사 직원들이 회사 내에 마련된 공간에서 마사지를 받고 있는 모습.
서비스탑 부산1고객센터는 ‘헬스키퍼’ 제도를 시행하고 있다. 업무 특성상 어깨뭉침이나 결림증상 등을 호소하는 구성원이 많다. 헬스키퍼는 안마사를 정식 채용해 마사지와 스트레칭을 이용해 직원들이 건강을 챙길 수 있도록 하는 것이다. 구성원 대다수가 여성이기 때문에 그들이 회사에서 작게나마 힐링하고 기분전환할 수 있도록 네일아트 서비스도 제공하는데 직원들 반응이 좋다.
심리상담 매니저도 채용해 심적으로 너무 힘들 땐 상담을 요청해 치료를 받을 수 있도록 하고 있다. 이 회사에는 사사(私事)휴직이라는 제도도 있다. 직원들이 사사휴직 사용 시 한마디로 묻지도 따지지도 않는다. 눈치보지 않고 않고 쉼을 보장하기 위한 것이다. 사사휴직은 최대 한 달까지 사용할 수 있어 직원들이 개인적인 이유로 잠시 휴직이 필요할 때 이 제도를 활용할 수 있다.

“일 잘하는 직원들이 개인적인 사유로 회사를 잠시 쉴 수밖에 없는 상황일 때, 사사휴직을 사용하고 회사로 복귀해 기다려준 회사에 대한 높아진 애사심으로 더 열심히 일할 때는 관리자로서 뿌듯함을 느꼈습니다.” 서비스탑 본사 송철현 경영기획팀장의 얘기다. 그는 지난 연말까지 부산1고객센터 센터장을 맡았다.

이 회사는 또 직원들을 대상으로 매년 행복지수를 체크하는데, 그 지수를 통해 여러 항목을 점검하고 피드백하면서 도출된 의견을 즉시 정책에 반영한다. 서비스탑 부산1고객센터는 ‘행복 코디’라는 구성원 협의체 소통채널도 여러 개 만들어 운영하고 있다. 행복 코디를 통해서 직원 개개인의 의견을 모두 수렴하고, 직원을 대표하는 행복 코디네이터가 이를 정리해 관리자에게 보고한다. 신속 정확하게 직원들의 요구를 처리할 수 있기 때문에 직원도 관리자도 만족도가 높다는 것이다.

송 팀장은 “직원들의 쉼 있는 삶 보장이 회사가 경쟁력을 가질 수 있는 원동력이다”고 강조했다. 회사의 직원들에 대한 이런 배려는 한국생산성본부 NCSI 21년 연속 우수기업, 한국능률협회 KCSI 21년 연속 우수기업, 표준능률협회 KS-SQI 19년 연속 우수기업이라는 성과로 고스란히 이어지고 있다.

최정현 기자 cjh@kookje.co.kr


[국제신문 공식 페이스북] [국제신문 인스타그램]
우리은행

 많이 본 뉴스RSS

  1. 1‘구름작가’ 강운의 13년 한지 실험
  2. 2부산 관광·컨벤션업계 “아이돌팬 모셔라”
  3. 3국내 유일 LPG SUV ‘더 뉴 QM6’ 나왔다
  4. 4갤럭시노트10 국내 5G 모델만 출시 논란
  5. 5부산 영화산업 틀 바꾼다…시나리오작가조합 유치 추진
  6. 6한국, 카타르월드컵 2차 예선 이란·일본 피했다
  7. 7아테온을 4000만 원대로 누릴 기회
  8. 8현대·기아차 형제 내수 ‘쾌속 질주’
  9. 9임시수도 부산의 기억…‘전쟁과 평화’의 6월을 노래하다
  10. 10故 손현욱 교수 추모전 ‘배변의 기술’
  1. 1윤석열 66억 재산 대부분이 부인 김건희 명의…코바나컨텐츠 무슨 회사길래?
  2. 2윤석열 부인 김건희 대표, 재력 뿐 아니라 서울대 MBA 출신 뇌섹녀
  3. 3자유한국당 황교안 대표 특보단 구성완료...정치멘토 김현장 포함
  4. 4윤석열 부인 코바나컨텐츠 대표이사 관심 집중 ‘홈페이지 마비’
  5. 5‘사무총장 사퇴’ 한선교, 그동안의 ‘막말 논란’ 보니
  6. 6황교안, 이틀간 부산 '민생투어'…유엔기념공원 참배도
  7. 7부산진구, 삼광사에서 재난대응 안전부산훈련 실시
  8. 8손혜원 “자한당 걱정마라, 차명 밝혀지면 전 재산 기부 지킬 것”
  9. 9동해상 구조 北어민 2명 판문점으로 송환…2명은 귀순
  10. 10박용진 "사학비리 최소 2600억…사립유치원 비리와 유사"
  1. 1부산 관광·컨벤션업계 “아이돌팬 모셔라”
  2. 2국내 유일 LPG SUV ‘더 뉴 QM6’ 나왔다
  3. 3갤럭시노트10 국내 5G 모델만 출시 논란
  4. 4아테온을 4000만 원대로 누릴 기회
  5. 5현대·기아차 형제 내수 ‘쾌속 질주’
  6. 6부산디자인센터, 21·28일 소셜벤처 경연대회 설명회
  7. 7“최저임금 업종별 차등적용을”
  8. 8금융·증시 동향
  9. 9주가지수- 2019년 6월 18일
  10. 10부산지역 고용 우수기업 <1> 모전기공
  1. 1지금 장마 기간? 연이은 비에 2019 장마기간 관심
  2. 2윤석열 재산, 검찰총장 장애물 될까… 재산 총액 64억 검찰 ’최고자산가’
  3. 3여름철 누진세 걱정 없다… 누진구간 확장안 오는 7월 시행 예정
  4. 4김충환 전 한나라당 의원, 낫들고 집회 방해
  5. 5윤석열 모의재판서 전두환에 사형 구형… ‘초임검사 시절, 동기들은 부장검사’
  6. 6울산 도심에 트램 깔아 교통·관광 두마리 토끼 잡는다
  7. 7'고유정 사건' 전 남편 추정 유해 이번엔 김포서 발견
  8. 8'때려죽인' 피해자 랩으로 놀린 10대들…물고문 정황까지
  9. 9초등학생이 엄마 차 몰다 접촉사고…주차장부터 2㎞ 운행
  10. 10경찰청장 “YG 수사전담팀 구성…모든 의혹 철저히 수사”
  1. 1‘남미의 월드컵’ 코파 아메리카에 일본-카타르 출전하는 이유는?
  2. 2일본 VS 칠레 예상 라인업...구보 출격(2019코파아메리카)
  3. 3롯데, 성적도 꼴찌, 올스타전 투표도 꼴찌
  4. 4카타르월드컵 2차예선 7월 17일 조 추첨식...한국 1번 포트 배정
  5. 5프랑스 여자 월드컵, 한국 노르웨이전 선발 명단 공개
  6. 6 윤덕여호, 노르웨이에도 패해 3패로 조별리그 탈락
  7. 7이범호 은퇴 선언 “지도자로 후배들과 멋진 야구 하고파”
  8. 8맞아야 사는 남자들…SK 최정, 텍사스 추신수 신기록 추세
  9. 9조현우 유럽행 본격 진행되나 ‘독일 분데스리가 FSV 마인츠’
  10. 10프로축구 K리그1 관중 작년보다 53.1% 늘어…대구 159% 증가
왜관…조선 속의 일본
왜관의 시작-제포, 부산포, 염포에는 일본인이 살았다
부산여행 탐구생활
범어사 숲속 카페 투어
강병령의 한방 이야기 [전체보기]
파킨슨병과 우울증의 한방 치료법
미세먼지 기승…한약으로 면역력 강화를
강혜란 약사의 약발 받는 약 이야기 [전체보기]
식후 30분 약은 식사 후 바로 먹어도 괜찮아
김경미의 꿀피부 꿀팁 [전체보기]
얼굴 솜털 제거·브라질리언 왁싱…노출의 계절, 제모로 청결하게
자외선 차단제, 100원짜리 동전 2개 분량만큼 바르세요
김형철의 한방 이야기 [전체보기]
과잉행동장애 증상따라 온담탕 소간탕 등 처방
소아 성장 더딘 원인 천차만별…맞춤형 치료 중요
사회복지관 지역맞춤 사업 [전체보기]
어르신 식사 챙기고, 아이들 멘토 돼주고
동네 이웃 작은 소원 들어주는 ‘빨간 마술상자’
시크릿 가든의 사계 [전체보기]
힐링이 필요한 누군가에게 ‘플라워박스’ 선물을
미니정원 만들 땐 습성 비슷한 식물끼리 나눠 심으세요
심재원의 한방 이야기 [전체보기]
스트레스·질병은 키 성장 막아…사춘기 다이어트 부작용 우려
겨울엔 20도 온도서 일찍 자고 늦게 깨야 키 큰다
윤경석의 한방 이야기 [전체보기]
골수 이상 땐 면역체계 붕괴…꾸준한 한방치료로 개선
우울증 치료, 영혼을 이해해야
윤호영의 한방 이야기 [전체보기]
유방암 수술 후 호르몬 치료와 한약 병행 땐 면역력 높여
면역력 정상화가 암 치료에 도움
의료기관장에게 지역의료의 길을 묻다 [전체보기]
“에코델타 제3 병원(부산대병원 분원) 추진…최고 의료서비스로 환자 역외유출 막을 것”
중국 의학미용 국가위원 된 황소민 K성형외과 병원장
이수칠의 한방 이야기 [전체보기]
척추 건강, 최적화 치료 관리가 중요
미세먼지 알레르기·혈관질환 등 유발…치료적 관리 필요
이차은의 패션 로그인 [전체보기]
꽃중년 ‘감성템’ 트렌치코트, 일교차 큰 요즘에 딱
슈트의 시작은 컬러, 완성은 액세서리
정은주 약사의 약발 받는 약 이야기 [전체보기]
브로콜리·녹차·감귤·알로에…미세먼지 체내배출 도와줘요
진료실에서 [전체보기]
건보 적용 안 돼 비싼 MRI, 정확한 척추질환 진단 위해 꺼려선 안 돼
생명이 오는 길에서
착한 소비를 찾아서 [전체보기]
부산은 공정무역하기 딱 좋은 조건들 갖춰
공정무역 늘수록 개도국 생산자 연결 기회 많아져
펫 칼럼 [전체보기]
청사포의 세 살 길고양이 ‘중성화 수술’ 이야기
매장 앞 동물 쉼터…애견인을 위한 배려
하한출의 한방 이야기 [전체보기]
2차 성징 너무 빠르면 성장 저하, 체질에 맞춘 식이조절로 예방을
육고기 섭취, 체질 따라 불면증 원인 될 수도
행복한 공간 똑똑한 가구 [전체보기]
침구·커튼 등 패브릭 교체로 여름철 우리집을 시원하게
작은 비용으로 집안에 봄을 불러들이는 법
현직 의사가 들려주는 우리 몸의 신비 [전체보기]
현직 의사가 들려주는 우리 몸의 신비- 무릎 관절염편 #6
현직 의사가 들려주는 우리 몸의 신비- 무릎 관절염편 #5
  • 부산관광영상전국공모전
  • 시민초청강연
  • 번더플로우 조이 오브 댄싱
  • 낙동강수필공모전
  • 유콘서트
  • 어린이경제아카데미
  • 어린이극지해양아카데미
걷고 싶은 부산 그린워킹 홈페이지
국제신문 대관안내
스토리 박스