롯데 유통군이 네이버와 손잡고 AI, 쇼핑, 마케팅, ESG 등 4개 분야에 걸쳐 전략적 업무 제휴에 나선다. 최근에는 AI 콘퍼런스를 열며 AI 전환을 선언한 데 이어 본격적으로 전사적인 AI 도입과 전략 수행에 나선 것이다. 국내 최대 오프라인 인프라 역량을 가진 롯데와 디지털 혁신 역량을 갖춘 네이버가 협력해 온·오프라인 쇼핑 제휴에 나선 점이 주목된다.

김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장과 최수연 네이버 대표는 지난 5일 경기도 성남시 분당구 네이버 1784에서 온오프라인 AX(AI Transformation) 혁신을 위한 라운드테이블 행사를 열었다. 롯데쇼핑 제공

김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장 등 롯데 관계자들은 지난 5일 네이버 1784를 방문해 최수연 네이버 대표이사를 비롯해 네이버 관계자들과 만나 AI, 쇼핑, 마케팅, ESG 등 4개 분야에 걸친 전략적 업무 제휴를 진행하기로 했다고 7일 밝혔다.

먼저 AI 분야에서 롯데 유통군은 국내 AI 선도기업인 네이버와의 협력을 통해 유통 분야의 AI 리더십을 강화할 계획이다. 양측은 롯데 유통군의 AI 비전인 ‘롯데 유통군 Agentic Enterprise(에이전틱 기업)’ 전환을 위해 협력하기로 하고 쇼핑, MD, 운영, 경영지원 등 네 가지 유통 특화 Agentic AI의 개발을 단계적으로 검토할 예정이다. Agentic AI란 생성형 AI보다 진화한 개념으로 어떤 문제 해결 또는 수행을 위해 AI가 문제 또는 설루션이 발생하면 한 번에 모든 수행을 해내는 개념이다.

쇼핑 분야의 경우 롯데 유통군의 온·오프라인 네트워크와 네이버의 플랫폼 생태계를 결합해 쇼핑 편의성을 개선하고 고객이 더욱 큰 혜택을 받을 수 있는 환경을 구축한다. 이에 롯데마트·슈퍼, 하이마트 등 오프라인 매장에서 네이버페이 결제 시 적립 프로모션, 세븐일레븐 등 롯데 오프라인 매장의 상품을 네이버 퀵커머스 서비스 ‘지금배달’과 연계하는 방안 등을 단계적으로 추진할 예정이다.

마케팅 분야에서 네이버클라우드의 AI 광고 설루션 ‘NCLUE’를 활용해 AI 기반의 보다 정교한 고객 분석을 통한 시장 확장에 나선다는 방침이다. 이와 함께 네이버와 ESG 분야에서도 협력을 강화한다. 네이버 플랫폼에서 성장한 우수 셀러들의 오프라인 판로 확대 기회를 제공하기 위해 롯데백화점, 롯데마트·슈퍼 등 롯데 유통군 오프라인 매장을 활용하는 방안 등이 우선 고려 중이다.

김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장은 “롯데 유통군이 지닌 국내 최대 오프라인 인프라와 네이버의 디지털, AI 혁신 역량을 결합해 다양한 분야에 걸쳐 시너지를 낼 수 있길 기대한다”며 “오프라인을 넘어 온라인에서도 지속가능한 성장을 이어가며, 롯데 유통군이 ‘고객의 첫 번째 쇼핑 목적지’로 확고히 자리매김하기 위해 계속해서 노력하겠다”고 말했다.

최수연 네이버 대표이사는 “팀네이버의 첨단 기술 역량과 롯데 유통군의 오프라인 인프라를 결합하고 양사가 보유한 온라인 커머스 인프라의 시너지를 통해 새로운 AI 쇼핑의 혁신을 보여줄 수 있을 것”이라며 “앞으로도 팀네이버가 보유한 AI, 클라우드, 디지털트윈 등 기술 경쟁력과 파트너십의 전략적 접목을 통해 AX(AI Transformation) 생태계 성장을 이끌 수 있도록 노력할 것”이라고 강조했다.